BPER Banca
Corporate Website

Kettydo+ firma il nuovo sito bper.it iniziando così un percorso di collaborazione che riguarderà il restyling dei siti commerciali e istituzionali delle banche del Gruppo BPER. Il portale raccoglie e comunica i valori di riferimento di BPER Banca, una banca in grado di ascoltare, dialogare e supportare persone, famiglie e imprese condividendo con loro rischi e opportunità.
Grazie ad un approccio strategico focalizzato sulle reali esigenze delle persone, il portale offre un'esperienza di navigazione semplice e completamente rinnovata, e rappresenta per gli utenti un touchpoint fondamentale all'interno della customer journey.

 

BRIEF

Sviluppare e riprogettare il sito BPER Banca come un ambiente funzionale e intuitivo, in grado di inserirsi nell'experience complessiva delle Persone che entrano in contatto con BPER Banca. Favorire gli scambi tra il mondo fisico e quello digitale. Rispondere agli obiettivi principali del progetto: accessibilità, velocità, interazione e approccio user centered. Trovare il giusto equilibrio tra le esigenze di branding e la necessità di attivare, aumentare e sostenere gli obiettivi di business.

 

IDEA

Mettere i bisogni della persona al centro del progetto e analizzare i risultati emersi dall'analisi dei dati per strutturare un'offerta di contenuti personalizzati e di servizi profilati. Creare un sito web pensato e disegnato per essere riconoscibile, innovativo e memorabile. Implementare una piattaforma in grado di agire e reagire in base agli stimoli, che possa apprendere in base all'esperienza dell'utente.

 

IL PROGETTO

Il progetto creativo di Kettydo+ è il risultato di un costante confronto con il team della banca, finalizzato a semplificare, personalizzare e soddisfare le aspettative degli utenti. Un vero co-design, iniziato da un'attenta indagine sui reali desideri delle persone: per guidare e validare le scelte strategiche, a una prima fase di interviste e di raccolta di business needs dei vari stakeholder, è seguita una serie di test di usabilità e workshop interni a carattere più informale, che hanno portato a un proficuo scambio di idee e suggestioni.

Come sempre, la ricerca è stata propedeutica all'esecuzione: è nato così un sito dalla forte impronta innovativa, accessibile e adattabile a qualsiasi device. La progettazione seo oriented, un'esperienza di navigazione semplice e immediata e una content strategy profilata per comportamento, preferenze e cluster di appartenenza delle persone, hanno dato vita a uno spazio digitale unico, che rispecchia perfettamente l'evoluzione e la visione della banca. Tra i canali di contatto, spicca la realizzazione del ChatBot Dotti, un assistente virtuale che aiuta gli utenti a orientarsi nella scelta del prodotto più adatto alle loro esigenze.

Il go-live del sito è stato supportato da una campagna di lancio, integrata su diversi touchpoint strategici. "Un sito fatto con le persone, per le persone.": questo il concept creativo della campagna, che ancora una volta sottolinea come il progetto sia stato realizzato grazie al contributo delle persone. E proprio le persone comuni, attuali e potenziali clienti, diventano protagoniste e raccontano, attraverso un video hero e sui canali social della banca, le nuove funzionalità del sito.

 

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