FCA
Mobile App

La frammentazione della brand identity a livello di applicazioni mobile, ha convinto FCA (Fiat Chrysler Automobiles) a una consultazione creativa, affidando a Kettydo+ il compito di ideare una strategia per il riposizionamento sul canale mobile dei brand Jeep®, Alfa Romeo e Fiat: le app ufficiali diventano così un innovativo punto di riferimento per tutti gli appassionati di oggi e di domani.

 

BRIEF

Ideare una strategia mobile, focalizzata inizialmente sul brand Alfa Romeo. Garantire una seamless customer journey. Aumentare l'engagement delle persone attraverso nuove funzionalità, esperienze interattive e contenuti sempre aggiornati. Rendere le app mobile un touchpoint rilevante per l'integrazione e l'aggregazione dei dati.

 

IDEA

Ingaggiare l'utente e accompagnarlo attraverso tutte le fasi di contatto, dal processo di acquisto all'after-sales. Come? Semplice: utilizzando la tecnologia del Chatbot e una metafora conversazionale, per creare una costante interazione con l'utente, favorendo la veicolazione di messaggi e servizi sempre più personalizzati e tempestivi. L'esperienza mobile diventa così ingaggiante e capace di fidelizzare l'utente nel medio-lungo termine.

 

IL PROGETTO

La proposta strategica alla base del progetto ha portato alla convergenza del mobile su un'unica piattaforma modulare e scalabile: una sola applicazione che incorpora i brand FCA, i modelli, i mercati, le esigenze delle persone e delle loro automobili. Kettydo+ realizza la prima piattaforma mobile orizzontale negli ecosistemi digitali del settore automotive: nessuna casa automotive a livello Global era ancora riuscita a coprire l'intero customer juorney con un'unica app.

Il progetto si è concretizzato con la creazione di 18 applicazioni mobile realizzate per 3 brand FCA: my Jeep® app, my Alfa Romeo, my Fiat. Le app, nella loro versione completa, offrono molteplici funzionalità: tra i tanti servizi disponibili, l'utente può creare un profilo, importare la propria configurazione dell'auto, gestire scadenze e manutenzione, trovare una concessionaria, prenotare una prova su strada, richiedere un preventivo e l'assistenza stradale, parlare con il customer care e molto altro ancora.

 

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