Restituire valore ai clienti e creare nuove occasioni di ingaggio continuativo: la nuova fase di VIVI Vip introduce una meccanica evoluta basata su Status, missioni, vantaggi crescenti, Instant Win e sull’appuntamento settimanale VIVI Venerdì
Milano, XX ottobre 2026: VIVI energia, tra i principali operatori indipendenti di vendita di energia elettrica, gas, soluzioni per l’efficienza energetica e servizi di connettività, rinnova la collaborazione con Kettydo, società del Gruppo DGS, per far evolvere VIVI Vip, il programma fedeltà dedicato ai propri clienti domestici. Dopo il lancio del progetto nel 2024, la partnership entra in una nuova fase con l’obiettivo di consolidare il legame con i clienti VIVI energia e trasformare il programma fedeltà in una piattaforma di relazione sempre più dinamica, capace di generare interazioni continue e valorizzare ogni momento della relazione con il cliente.
In un contesto caratterizzato da una crescente pressione competitiva e da una maggiore propensione dei clienti a cambiare operatore, VIVI energia sceglie di superare la tradizionale logica della raccolta punti basata esclusivamente sull’attesa di un premio futuro. VIVI Vip evolve così verso un modello di fidelizzazione pensato come un vero e proprio luogo di relazione e ingaggio continuativo, nel quale il cliente può assumere un ruolo attivo e interagire con il brand anche al di fuori dei tradizionali momenti di contatto legati alla fornitura o alla fatturazione.
La nuova meccanica punta quindi a ridurre la distanza tra partecipazione e beneficio, restituendo valore in maniera più frequente e tangibile. Al centro del programma si rafforza il concetto di “Status” del cliente, determinato sulla base delle sue caratteristiche, della permanenza, della frequenza e della tipologia di interazione con il mondo VIVI.
I clienti possono accumulare punti attraverso la continuità del rapporto con VIVI energia e la partecipazione al programma, ma anche completando specifiche missioni e attività. I comportamenti maggiormente virtuosi e un’elevata partecipazione possono generare punti aggiuntivi o favorire il passaggio a Status superiori.
A ogni Status sono inoltre associati vantaggi crescenti, con maggiori opportunità di vincita, accesso a premi di valore superiore e benefit dedicati. In questo modo il programma valorizza non soltanto la permanenza, ma anche il livello di partecipazione e la qualità della relazione costruita nel tempo con il cliente.
Tra le principali novità entra inoltre nella nuova VIVI Vip una meccanica di Instant Win continuativo, pensata per rendere la premialità più immediata e frequente. Il ritorno nell’area riservata e la partecipazione alle attività diventano così nuove occasioni per essere premiati, rafforzando il coinvolgimento e il senso di appartenenza alla community VIVI.
Aumentano anche i momenti di contatto grazie a VIVI Venerdì, l’appuntamento settimanale creato per offrire ai clienti una nuova occasione ricorrente di interazione con il programma. Una dinamica pensata per alimentare la frequenza della relazione e trasformare VIVI Vip in uno spazio vivo, capace di accompagnare il cliente nel tempo con contenuti, attività e opportunità sempre nuove.
Al centro dell’evoluzione del progetto resta la piattaforma martech proprietaria YouserENGAGE che abilita le funzionalità di engagement e Loyalty e permette di orchestrare missioni, rewarding, Status e nuove occasioni di interazione all’interno di una dinamica coerente e integrata con l’esperienza del cliente.
“Per VIVI energia essere vicini ai clienti significa andare oltre la semplice fornitura di energia, gas e servizi. Significa costruire nel tempo un rapporto autentico, fondato sulla fiducia, sull’ascolto, sulla presenza sul territorio e sulla capacità di accompagnare le persone nelle loro esigenze quotidiane. La fiducia che i clienti ripongono in noi rappresenta il nostro patrimonio più importante e ci spinge a investire continuamente in strumenti e iniziative capaci di mantenere vivo e costante il dialogo con chi ci sceglie ogni giorno. La nuova edizione di VIVI Vip nasce proprio da questa visione. – spiega Fabio Cometti, Direttore Marketing e Comunicazione di VIVI energia – Insieme a Kettydo abbiamo trasformato il programma in una piattaforma di engagement continuativo, pensata per creare occasioni di contatto più frequenti e valorizzare la partecipazione dei clienti. VIVI Venerdì è una delle espressioni più concrete di questa evoluzione: un momento ricorrente di interazione che ci consente di mantenere costante il dialogo con le persone e di rafforzare nel tempo la relazione con VIVI.”
“Il rinnovo della collaborazione con VIVI energia rappresenta la naturale evoluzione di un percorso iniziato nel 2024. Con la nuova fase di VIVI Vip continuiamo a lavorare su una Loyalty capace di andare oltre la sola logica transazionale, creando occasioni di relazione più frequenti e restituendo valore al cliente in modo sempre più immediato. Status, missioni, Instant Win e appuntamenti ricorrenti diventano leve integrate di una strategia che punta a conoscere meglio le persone, aumentarne il coinvolgimento e costruire una relazione duratura con il brand”, commenta Federico Rocco, Head of Data Marketing – Customer Engagement & Loyalty di DGS e Partner di Kettydo.
Il rinnovo del progetto consolida così il percorso avviato da VIVI energia e Kettydo nel 2024, quando VIVI Vip era stato concepito come un sistema di Loyalty in continua evoluzione, basato sulla conoscenza del cliente e sull’attivazione di missioni personalizzate. La nuova fase amplia questa visione, aumentando la frequenza delle occasioni di ingaggio e rendendo più vicino e percepibile il valore generato dalla partecipazione al programma.
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DGS S.p.A. è il partner tecnologico italiano che da 29 anni affianca la crescita di imprese e pubbliche amministrazioni attraverso la modernizzazione in sicurezza di processi, sistemi e infrastrutture, grazie a una conoscenza approfondita delle tecnologie e dei mercati. Con un’offerta che integra servizi di Cybersecurity, AI & Data, Digital Engineering, Management Consulting e soluzioni per la Smart Enterprise, DGS accompagna le organizzazioni nella costruzione di basi solide e fiducia digitale per il miglioramento delle performance operative, della resilienza e della sostenibilità dei processi, attraverso percorsi di AI modernization e un approccio Secure by Design. DGS opera attraverso un modello di Centri di Eccellenza e di partnership con i principali vendor tecnologici globali. All’interno del Gruppo DGS, Kettydo porta competenze specialistiche in Data Marketing, Customer Engagement & Loyalty, supportate dalla piattaforma proprietaria YouserENGAGE.
Il Gruppo conta oltre 2.700 professionisti e più di 2.500 certificazioni tecniche. Per ulteriori informazioni: www.dgsspa.com
Kettydo
Kettydo, società del Gruppo DGS, è specializzata in Data Marketing, Customer Engagement & Loyalty. Affianca i brand nella progettazione e nello sviluppo di strategie, programmi e piattaforme di loyalty ed engagement, integrando competenze consulenziali, experience design, dati e tecnologia per costruire relazioni durature e ad alto valore con i clienti. L’offerta si completa con YouserENGAGE, piattaforma Martech proprietaria del Gruppo DGS, che abilita programmi evoluti di loyalty e customer engagement attraverso funzionalità di data enrichment, automazione e attivazione, integrando dati, touchpoint, contenuti e meccaniche di engagement in un ecosistema modulare e scalabile. Kettydo è parte del Gruppo DGS dal 2025, rafforzandone le competenze specialistiche nell’ambito Data Marketing, Customer Engagement & Loyalty.
VIVI energia
VIVI energia è tra i principali operatori indipendenti di vendita di energia elettrica, gas metano, soluzioni per l’efficienza energetica e servizi di connettività (fibra e telefono). Attraverso VIVIesco e PlanGreen, le Energy Service Company del Gruppo, affianca famiglie e imprese lungo il percorso di transizione energetica, offrendo servizi tecnici, commerciali e finanziari e sviluppando anche progetti pubblici su larga scala e Comunità Energetiche Rinnovabili (CER). In questo contesto si inserisce anche FFVR S.r.l., società del Gruppo dedicata alla produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili, con particolare focus sullo sviluppo, la costruzione e la gestione di impianti fotovoltaici. L’azienda, guidata dall’Amministratore delegato Andrea Bolla, ha sede a Roncadelle (Brescia) e opera sul territorio nazionale con una rete di 29 store nelle aree di Rimini, Verona, Brescia, Crema, Bergamo, Como, Varese, Novara, Monza-Brianza, Roma, Viterbo, Terni, Piacenza e nell’area di Milano, a cui si affianca il VIVI energy hub, uno store virtuale pensato per ampliare ulteriormente l’accessibilità ai servizi del Gruppo. Accanto alla presenza capillare sul territorio, VIVI energia rafforza infatti la propria vicinanza a consumatori e stakeholder attraverso canali digitali e servizi online, offrendo un’esperienza integrata e multicanale per conoscere e gestire le offerte in modo semplice e immediato. VIVI energia si posiziona sin dalla sua nascita, oltre 20 anni fa, come un’azienda vicina ai reali bisogni energetici di famiglie e imprese, con l’obiettivo di offrire ai propri clienti un servizio eccellente e altamente competitivo. Il Gruppo è da sempre attento anche alla comunità con diverse iniziative di carattere sociale, tra le quali il supporto alla ricerca con Fondazione Telethon, i progetti educational per le scuole e le associazioni sportive del territorio, oltre a quelle di sensibilizzazione sui temi del risparmio energetico e della sostenibilità rivolte ai ragazzi. La società conta 180 collaboratori e ha registrato nel 2025 un fatturato di circa 475 milioni di euro.
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