Loyalty predittiva: come AI e dati trasformano la fedeltà in intelligenza relazionale
Per innestare nell’ecosistema dell’engagement e della fedeltà un modello capace di azionare una loyalty predittiva, è necessario integrare dati, processi e persone. In questo modo è possibile attivare un loyalty system AI-powered, potenziato e personalizzato, che consente ai brand di anticipare bisogni, decisioni e comportamenti delle persone in modo continuo. Le Synthetic Loyalty Personas diventano […]
Gamification e Loyalty: quando il gioco diventa architettura relazionale
Gamification e loyalty sono due dimensioni che, integrate, trasformano il gioco da semplice intrattenimento a strumento di architettura relazionale. Nel rapporto tra Gamification e Loyalty, meccaniche come punti, badge e sfide attivano motivazioni e comportamenti: rendono visibile il progresso, creano aspettative positive e stimolano la partecipazione. Questi micro-comportamenti, giorno dopo giorno, alimentano profili e dati […]
Il nuovo ruolo del Marketing: non è un reparto. È il regista strategico della relazione e del business
Marketing non significa più solo execution. Oggi i marketer possono attivare la crescita, generare allineamento intra e interaziendale e orientare le decisioni. Il loro impatto reale emerge quando le organizzazioni riescono a colmare il divario tra leadership e middle management. A una condizione: che CEO e CMO condividano obiettivi, insight e visione. Perché solo un […]
Concorsi a premi e programmi di loyalty: le meccaniche promozionali diventano narrative per creare engagement relazionale
Oggi i concorsi a premi non hanno perso efficacia: è cambiato il contesto, sono cambiate le aspettative e si è evoluto il significato stesso di engagement. Oggi, premi estemporanei e dinamiche casuali non bastano più. I dati italiani ed europei confermano che le meccaniche promozionali restano largamente adottate, ma rivelano anche un nuovo bisogno emergente: […]
Customer engagement: non per farsi notare ma per meritare di essere ricordati
Il customer engagement è sia un progetto che un processo strategico attraverso cui un brand costruisce e alimenta una relazione di valore con le persone nel tempo. Parlare di progetto significa evocare un atto intenzionale, guidato da una visione chiara e da obiettivi definiti. Parlare di processo significa riconoscere che questa visione prende forma nel […]
Engagement Systemic Thinking: che cos’è e perché la fedeltà nasce da un disegno sistemico
Engagement Systemic Thinking come modello di pensiero progettuale e strategico che dà ai brand una nuova capacità di visione e di azione. Il punto di partenza? Considerare l’attrazione e il coinvolgimento non come una sequenza di azioni isolate, ma come un sistema relazionale continuo, interconnesso e adattivo. In questa prospettiva, ogni interazione tra brand e […]
Customer journey e strategie di loyalty: come mappare l’esperienza per creare valore continuo
Customer journey non significa più semplicemente descrivere le tappe che portano una persona dall’interesse all’acquisto. Significa riconoscere che ogni percorso è unico. Non ha smesso solo di essere lineare e causale. È diventato multidimensionale e multigenerazionale ma anche estremamente più frammentato, disordinato e casuale. L’Osservatorio Fedeltà di Parma aiuta a fare il punto: la fedeltà […]
Synthetic Loyalty Personas: progettare la fedeltà anticipando il comportamento
Synthetic Loyalty Personas come modelli comportamentali dinamici, generati e alimentati dall’intelligenza artificiale, costruiti tramite la geo-intelligence, capaci di reagire, scegliere, rispondere a stimoli reali. Non sono semplici avatar fittizi o archetipi costruiti a tavolino. Sono rappresentazioni intelligenti e adattive, che evolvono in funzione dei dati, del contesto e degli stimoli. Synthetic Loyalty Personas come nuova […]
Emotional branding: come progettare connessioni che ispirano, coinvolgono e generano fedeltà
Emotional branding come approccio strategico che non si limita a raccontare cosa fa un brand e cosa vende. Parte dal loyalty purpose, ovvero la ragione profonda per cui un brand desidera costruire relazioni di qualità (non solo transazioni in quantità). È questa intenzionalità più virtuosa a rendere la comunicazione di marca una leva trasformativa, capace […]