Perché i programmi fedeltà funzionano ma non costruiscono fedeltà
Punti, livelli, reward, cashback, gamification: i programmi fedeltà sono diventati una presenza costante nelle strategie marketing. Tuttavia, la fedeltà reale continua a indebolirsi. I clienti cambiano brand al primo sconto del competitor, il lifetime value fatica a crescere e la relazione resta fragile, intermittente, facilmente sostituibile. Un cliente che accumula punti, apre un’app o riscatta […]
Brand activism e sostenibilità: agire insieme ai consumatori fa davvero la differenza
Il brand activism aiuta i brand a sviluppare legami olistici con i propri clienti, contribuendo a creare un capitale emotivo che è la chiave per mantenere la loro fiducia nel tempo.