Experience Economy: il valore dell’esperienza, il potere dell’emozione, le strategie di azione
Experience Economy come ultima tappa di un’evoluzione dell’offerta che inizia dai prodotti, si arricchisce di servizi e culmina con la progettazione di esperienze personalizzate e memorabili. Per i brand più innovativi e attenti il focus si sposta dalla vendita alla creazione di momenti di valore indimenticabili e capaci di risuonare a livello emotivo con utenti, […]
Customer experience: le linee guida per fornire un’esperienza distintiva che induca i clienti a rimanere sempre fedeli nel tempo
Customer experience management come declinazione naturale e strategica di una visione customer-centrica. Alle aziende manca un collegamento intrinseco alla progettazione e alla gestione della Loyalty. Qual è il Loyalty blueprint che migliora l’esperienza dei clienti esistenti e potenziali, garantendo ai brand una crescita dirompente? Le aziende, soprattutto quelle più storiche e tradizionali, oggi puntano a […]
