Customer Intelligence e Loyalty Management: il significato di un’innovazione guidata dai dati
Customer Intelligence (CI) è un termine che si riferisce a tutto il processo di raccolta e analisi di dati dettagliati sui clienti provenienti da fonti interne ed esterne. Finalizzato a ottenere informazioni e insight sulle loro esigenze, motivazioni e comportamenti, questo modello strategico e tecnologico rappresenta un’evoluzione sostanziale nella gestione della relazione tra brand e […]
Clienti sintetici e dati sintetici: l’evoluzione di una loyalty AI driven
Clienti sintetici e dati sintetici, fino a traguardare i Digital Twin of Customer: che cosa sono e perché sono un differenziale importante della governance e del business? I clienti sintetici, gemelli digitali costruiti su una profilazione di cluster data driven, consentono ai brand di creare simulazioni estremamente realistiche delle persone che rientrano nei loro target […]
Loyalty Time-to-Value (LTTV): come fidelizzare i clienti velocemente e ridurre il churn
Loyalty Time-to-Value come parametro strategico per i brand che desiderano costruire relazioni durature e significative con i propri clienti. Mixando continuous engagement e strategie mirate a livello di personalizzazione, programmi di loyalty incentivanti, onboarding efficace, comunicazione proattiva e feedback continui, i brand possono massimizzare i benefici del Loyalty Time-to-Value, garantendo un vantaggio competitivo nel mercato […]
