Loyalty, dati ed engagement nel settore Energy e Utilities: la transizione dal consumer al prosumer
Nel settore Energy e Utilities l’attrazione e la fidelizzazione del consumatore impongono agli operatori una transizione relazionale. Per decenni il sistema energetico ha considerato l’utente finale come un soggetto passivo: destinatario di un servizio essenziale, poco differenziato, fortemente regolato e scarsamente negoziabile. Un modello lineare, fondato sulla stabilità dell’offerta e su una relazione asimmetrica, che […]
Loyalty System: l’innovazione di una metodologia integrata che vende, ingaggia e fidelizza i clienti in modo duraturo
Engagement rate, significa misurare il tasso di ingaggio e di coinvolgimento. Si tratta di un approccio centrale rispetto alla governance delle strategie di un brand.