Loyalty e ROI: misurare il valore della fedeltà e trasformarla in centro di profitto
Loyalty e ROI sono un binomio economico e operativo che permette di mettere in relazione il valore generato dalla fedeltà con gli investimenti necessari a costruirla e mantenerla nel tempo. Per un brand, valutare se la loyalty sia un centro di costo o un centro di profitto significa capire quanto valore genera ciascun cliente rispetto […]
Perché i programmi fedeltà funzionano ma non costruiscono fedeltà
Punti, livelli, reward, cashback, gamification: i programmi fedeltà sono diventati una presenza costante nelle strategie marketing. Tuttavia, la fedeltà reale continua a indebolirsi. I clienti cambiano brand al primo sconto del competitor, il lifetime value fatica a crescere e la relazione resta fragile, intermittente, facilmente sostituibile. Un cliente che accumula punti, apre un’app o riscatta […]