YouserENGAGE è una loyalty ed engagement platform, sviluppata come soluzione martech agile. È strutturata come una suite SAAS componibile, personalizzabile e anche integrabile con altri sistemi per ottimizzare iniziative di loyalty e digital marketing.
YouserENGAGE è uno strumento utile a soddisfare ogni esigenza. È adatto sia a piccoli team che hanno bisogno di un sistema completo che li possa supportare nell’ingaggio dei clienti e nella gestione dei dati, sia per team più ampi che cercano un modo semplice per ottimizzare le campagne di loyalty.
Sì, il team YouserENGAGE di Professional Services è disponibile per discutere e implementare personalizzazioni specifiche.
Valutiamo sempre il feedback dei clienti per miglioramenti futuri. Se ci sono nuove idee o necessità specifiche, si possono condividere con il nostro team. Organizziamo anche due incontri annuali con i nostri clienti per presentare le Major Releases della piattaforma, ovvero i nuovi moduli e le nuove funzionalità. In queste sessioni raccogliamo spesso feedback di miglioramento e nuove idee.
YouserENGAGE si distingue per la sua capacità di offrire una suite completa di strumenti per l’engagement e la loyalty in un’unica piattaforma, facilitando la gestione integrata delle campagne e l’arricchimento dei profili clienti senza la necessità di numerosi tool separati.
La piattaforma utilizza dati avanzati e analytics per creare esperienze altamente personalizzate, consentendo ai brand di coinvolgere i clienti con contenuti, missioni e offerte su misura per i loro interessi e comportamenti.
Assolutamente no. YouserENGAGE offre interfacce di amministrazione e formazione per consentire ai team di lavoro di gestire tutte le iniziative. Sarà a discrezione del cliente scegliere di farsi supportare dal team YouserENGAGE di Professional Services per le attività che potrebbero sgravare il carico di lavoro del team.
Attraverso la creazione di programmi di loyalty dinamici e interattivi che vanno oltre i tradizionali sistemi di punti, YouserENGAGE incoraggia i clienti a interagire costantemente con il brand, rafforzando così il legame e aumentando la fidelizzazione.
Assolutamente sì. Oltre alla tecnologia, offriamo servizi professionali per supportare i clienti nella definizione e nell’implementazione delle strategie di engagement e loyalty più efficaci, assicurando il successo delle campagne.
Siamo costantemente alla ricerca delle ultime tendenze e tecnologie nel marketing digitale per integrarle nella nostra piattaforma, offrendo ai nostri clienti strumenti all’avanguardia per l’engagement dei consumatori. Ascoltiamo i nostri clienti e garantiamo due aggiornamenti all’anno con nuovi moduli e funzionalità inclusi nel contratto di licenza.
Sì, la piattaforma è stata progettata per essere intuitiva e accessibile anche a coloro che non hanno competenze tecniche avanzate, con un’interfaccia utente chiara e supporto dedicato per qualsiasi necessità.
I nostri clienti hanno registrato un aumento significativo dell’engagement dei consumatori, tassi di fidelizzazione più elevati, arricchimento dei profili CRM e un miglior ROI delle campagne di marketing grazie all’implementazione di YouserENGAGE.
Sviluppare una soluzione interna richiede tempo, risorse e competenze specifiche che possono distogliere l’attenzione dal core business. YouserENGAGE offre una soluzione completa, costantemente aggiornata e supportata da esperti, permettendoti di concentrarti su ciò che sai fare meglio, mentre noi ci occupiamo dell’engagement e della loyalty dei tuoi clienti.
Per tanti motivi! Proviamo ad elencarli qui: 1. YouserENGAGE funziona con un concetto di engagement e loyalty as a service. Nel contratto di licenza sono inclusi tutti i moduli che non richiedono alcuna implementazione tecnica ed hanno tempi di attivazione praticamente immediati; 2. Gli aggiornamenti sono costanti e non incidono sui capex di progetto; 3. Potrai avere sempre nuove funzionalità per la tua strategia (abbiamo due rilasci di novità all’anno) e sarai sempre al passo con le nuove opportunità di mercato senza costi di continuo sviluppo. 4. Libererai il tuo team IT e sarà felice perché YouserENGAGE opera con i più alti standard enterprise e di sicurezza.
È un servizio professionale che è possibile attivare per il supporto nell’espletamento delle pratiche ministeriali relative ai concorsi a premio.
Le meccaniche concorsuali disponibili su YouserENGAGE sono: Instant win, Giveaway, Scratch & Win, Rush & Win, contest Instagram, Foto/Video Contest.
Attraverso il Mission Engine è possibile attivare qualsiasi missione preveda una interazione da parte di un utente. Le meccaniche di attivazione sono molteplici come: Quiz, Survey short form, Survey long form, Poll, Profiling as a service, Member get member, collection digitale, Loyalty engine, lettura di un articolo o apertura di un’email.
Il Loyalty Engine di YouserENGAGE permette di creare un wallet utente su cui movimentare punti, gestire i livelli o lo status di un utente in base ai punti acquisiti. Le regole che governano il sistema di loyalty sono definite nel Mission Engine che si può aggiornare per ogni missione/attività.
AWorld è la piattaforma ufficiale per supportare la campagna ACTNOW delle Nazioni Unite per l’azione individuale sui cambiamenti climatici e la sostenibilità. AWorld è un complesso di contenuti educativi, missioni di ingaggio ed algoritmi di calcolo che consente di stimolare ed attivare le persone e le organizzazioni nel miglioramento del proprio score circa i 17 obiettivi ACTNOW.
Le soluzioni di IMPACT ENGAGEMENT™ possono essere proposte in modo da far connettere un touchpoint proprietario di un brand con la piattaforma di AWorld, ma lasciandole in due ambienti digitali separati. In alternativa è possibile anche integrare AWorld all’interno di un sistema proprietario di un brand tramite API o widgets.
YouserENGAGE utilizza tecnologie cloud all’avanguardia per garantire scalabilità, sicurezza e prestazioni ottimali.
YouserENGAGE è utilizzabile sia in modo esclusivo e indipendente attivando i moduli necessari che in aggiunta a piattaforme ed ecosistemi già avviati, come Salesforce, SAP, Adobe Experience Manager, Microsoft Dynamics e tutte le altre più utilizzate.
YouserENGAGE può essere integrata tramite API con le principali piattaforme di marketing, CRM e sistemi di e-commerce, offrendo una flessibilità massima.
Assolutamente, supportiamo l’integrazione con i principali sistemi CRM per garantire una gestione fluida dei dati dei clienti.
Sì, la piattaforma può connettersi con vari social media per amplificare le tue campagne di engagement e loyalty.
La piattaforma YouserENGAGE è perfettamente integrabile con Salesforce.
La piattaforma YouserENGAGE è perfettamente integrabile con Sap.
La piattaforma YouserENGAGE è perfettamente integrabile con Adobe Experience Manager.
La piattaforma YouserENGAGE è perfettamente integrabile con Microsoft Dynamics.
YouserENGAGE attraverso l’utilizzo di API, SDK e web component può integrarsi con ogni tipo di touchpoint necessario al raggiungimento degli obiettivi di una strategia di marketing: da siti e app proprietari già esistenti a Device utilizzati in-store, da nuovi siti o landing page a email marketing e Instant message marketing (SMS e Whatsapp).
YouserENGAGE può integrarsi con sistemi di cassa e soluzioni e-commerce per condividere dati transazionali di un cliente/utente. I dati possono essere trasmessi tramite API, con Stream di eventi o attraverso Export periodici.
Sì, forniamo documentazione dettagliata e risorse online per aiutarti ad utilizzare al meglio YouserENGAGE. È disponibile, inoltre, una completa documentazione delle API di YouserENGAGE per impostare nel modo corretto gli interfacciamenti e le interrogazioni alla piattaforma
Assolutamente sì, il team tecnico di YouserENGAGE può assisterti nella migrazione dei dati per garantire una transizione senza interruzioni e assicurare la qualità degli stessi dati in fase di data entry (deduplica, cleaning, etc.).
YouserENGAGE è una suite SAAS completamente componibile e personalizzabile in base alle necessità dei team marketing e tecnologici di un’azienda. Non è obbligatorio attivare tutti i servizi e i moduli della piattaforma.
Tutte le licenze YouserENGAGE prevedono fino a 50 ore di supporto utenti per l’utilizzo della piattaforma. Inoltre sono previste una giornata di formazione per un massimo di tre utenti e due sessioni annue di Strategy Training per mostrare gli aggiornamenti realizzati in piattaforma, il tipo di supporto può variare in base alla licenza scelta.
Offriamo supporto tecnico via digital ticketing, oltre ad assistenza per la strategia di engagement e la personalizzazione della piattaforma. Gli SLA possono essere definiti in base alle diverse esigenze fino ad un supporto 24/7.
Le richieste di assistenza vengono prioritizzate in base all’urgenza e alla complessità e gestite dal nostro team dedicato. Si possono impostare diversi livelli di SLA e priorità in base alle esigenze di ciascun cliente.
YouserENGAGE è disponibile in tre livelli di attivazione:
– Pay per use: Attivazione del singolo modulo per la singola iniziativa e pagamento solo per il periodo di utilizzo.
– Flat fee per soluzione: Licenza annuale per una singola istanza, rende disponibili tutti i moduli delle singole Soluzioni per un periodo ed un numero illimitati d’iniziative.
– Corporate: Permette di avere illimitate istanze attivabili per ogni azienda o branch.
L’istanza è una segregazione completa di dati e configurazioni di YouserENGAGE. Ad esempio se una società multinazionale deve separare i database utenti tra Europa e USA necessita di due istanze.
La licenza Flat Fee include accesso illimitato a tutti i moduli di YouserENGAGE, permettendo un numero illimitato di iniziative per tutto l’anno.
Sì, è possibile passare da una licenza Pay Per Use a una Flat Fee in qualsiasi momento, contattando il team di supporto di YouserENGAGE.
Il costo per il Pay Per Use dipende dal modulo o dai moduli selezionati e dalla durata dell’utilizzo.
Potrebbero esserci costi aggiuntivi per servizi di personalizzazione, alcuni moduli come la lettura delle ricevute d’acquisto o Whatsapp, supporto avanzato o integrazioni specifiche, che verranno comunicati chiaramente all’inizio del progetto.
Il team di YouserENGAGE offre dimostrazioni guidate della piattaforma e, in alcuni casi, è possibile organizzare periodi di prova limitati. Contattaci per discutere le tue esigenze.
Alla fine del periodo di licenza, è possibile rinnovare l’abbonamento o, in alternativa, i dati saranno conservati per un periodo limitato durante il quale è possibile decidere di rinnovare o terminare definitivamente il servizio.
Sì, offriamo sessioni di formazione per aiutarti a massimizzare l’uso della piattaforma YouserENGAGE. Nel costo della licenza, inoltre, è incluso un servizio di Customer Success Support che mette a disposizione i nostri esperti per analizzare la tua strategia ed i tuoi obiettivi e raggiungerli attraverso la nostra piattaforma.
Il tempo di implementazione può variare a seconda della complessità delle integrazioni e delle personalizzazioni richieste, ma generalmente siamo in grado di configurare la piattaforma in poche settimane.
Sì, offriamo un servizio di onboarding guidato da un team dedicato per garantire una transizione fluida e un rapido inizio delle attività.
Offriamo la possibilità di condurre progetti pilota per valutare la piattaforma nel contesto specifico del tuo business prima di un impegno più ampio. Valutiamo di volta in volta l’opportunità con il nostro team di vendita.
La licenza Flat Fee include già l’accesso a tutti i moduli. Tuttavia, per esigenze specifiche o nuovi moduli rilasciati, contattaci per discutere le opzioni disponibili. Ricorda che ogni cliente di YouserENGAGE ha a disposizione due aggiornamenti annuali gratuiti che mettono a disposizione nuovi moduli e funzionalità.
Offriamo condizioni speciali per organizzazioni non profit. Contatta il nostro team di vendita per discutere la tua situazione.
Smart Saver, il modulo rivoluzionario per offrire coupon di sconto, è una soluzione già pronta all’utilizzo perché si prende cura di tutti gli asset necessari per far funzionare l’attivazione: l’aspetto legale e fiscale, la verifica e la validazione degli scontrini, il customer care e infine il servizio di gestione dei rimborsi e pagamenti.
Sì, la piattaforma è progettata per assicurare la piena conformità al GDPR e ad altre normative sulla privacy.
Adottiamo misure di sicurezza avanzate, inclusa la cifratura dei dati, per proteggere le informazioni dei tuoi clienti.
Tutti i dati sono protetti dalla normativa sulla privacy e gestiti da server in Unione Europea (italiani per i concorsi a premi), inoltre i dati sono sempre disponibili e consultabili dai proprietari (brand). Per quanto riguarda la visualizzazione dell’andamento di una campagna è possibile controllare i dati di ogni singolo utente o una vista complessiva in tempo reale tramite la dashboard di back-end.
Le nostre politiche di sicurezza includono audit regolari, test di penetrazione e formazione continua del nostro personale sulla sicurezza dei dati. Il processo di implementazione, gestione e personalizzazione di YouserENGAGE sarà a breve certificato per la sicurezza delle informazioni ISO/IEC 27001:2022.
In caso di cancellazione del tuo account, i dati dei clienti verranno trattati in conformità con la nostra politica sulla privacy e le normative vigenti. Saranno sempre di tua proprietà con la garanzia che la nostra società non utilizzerà mai a nessun altro fine i dati stessi se non per erogare i servizi accordati. Inoltre è possibile richiedere un’esportazione completa dei dati RAW prima della cancellazione.
Forniamo strumenti e supporto per aiutarti a gestire le richieste dei tuoi clienti in relazione ai loro diritti GDPR, come l’accesso ai dati e la cancellazione che sono comunque automatizzati per offrire il massimo livello di gestione disponibile sul mercato.
