È diventato un trend topic, ma cosa significa azionare l’Engagement? Come creare una strategia efficace, online e offline? Quali sono le metriche più utilizzate per misurare il coinvolgimento delle persone? Le risposte a queste e ad altre domande in un workshop esclusivo, organizzato dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, intitolato “Dall’Engagement alla Loyalty” che vede Kettydo+ platinum partner.
Gli utenti ormai cercano sempre più interazioni uniche con i loro brand. La fedeltà del consumatore non è più esclusiva e la somma fra Engagement + Loyalty è cruciale per ogni tipo di organizzazione. Grazie a una efficace strategia di engagement i brand aumentano i tassi di conversione e fidelizzazione. I pillar progettuali? Triangolare connessione, relazione ed esperienza per coinvolgere i consumatori in una relazione one-to-one con il brand. L’obiettivo? Far sentire ogni persona partecipe di un’esperienza omnicanale in continua connessione con i valori del brand in ogni momento del loro journey.
I brand devono imparare a massimizzare il proprio ecosistema fisico-digitale, migliorando la connessione tra punti di contatto online e offline – spiega Luca Lanza, Strategic Design Director di Kettydo+-. In che modo? Mettendo il consumatore al centro di una strategia di ingaggio multilivello per costruire una relazione in grado di farlo sentire parte integrante dell’esperienza di marca in ogni momento della sua giornata. La project mission? Mixare Engagement + Loyalty per azionare un Branded Environment omnicanale che coinvolge i consumatori in una relazione 1:1 con la marca, facendoli sentire partecipi di un’esperienza omnicanale in continua connessione con i suoi valori in ogni momento del loro journey”.
Luca Lanza, Strategic Design Director di Kettydo+ insieme a Laura Ventura, Digital & Consumer Engagement Manager di Lavazza Group Italia, ne parleranno il 18 maggio alle ore 11 al 2° workshop online ““Dall’Engagement alla Loyalty” organizzato dall’Osservatorio Fedeltà UniPR.
Che cos’è Of Academy
𝐎𝐅 𝐀𝐂𝐀𝐃𝐄𝐌𝐘 è un programma di #Workshop di approfondimento realizzati dall’Osservatorio Fedeltà UniPR. Il programma propone un calendario di appuntamenti imperdibili, dove gli analisti di volta in volta condividono i risultati aggiornati delle loro ricerche, aiutando a capire i trend e le scelte delle aziende, in Italia e nel mondo. Approfondimenti e casi aziendali concreti sui temi del mondo #loyalty, #CRM, #CX e #Engagement sono discussi da un parterre di esperti in diretta con i partecipanti.
