Experience Economy: il valore dell’esperienza, il potere dell’emozione, le strategie di azione
Experience Economy come ultima tappa di un’evoluzione dell’offerta che inizia dai prodotti, si arricchisce di servizi e culmina con la progettazione di esperienze personalizzate e memorabili. Per i brand più innovativi e attenti il focus si sposta dalla vendita alla creazione di momenti di valore indimenticabili e capaci di risuonare a livello emotivo con utenti, […]
Profile Enrichment: quali sono i dati più rilevanti per arricchire CRM e CDP
Profile enrichment, alias arricchimento della profilazione, come leva strategica ad altissimo valore aggiunto per qualsiasi brand. Integrando costantemente ai dati dei clienti collezionati nei sistemi di Customer Relationship Management e nelle Customer Data Platform informazioni aggiuntive raccolte da varie fonti, le aziende possono arricchire i profili dei propri target di riferimento con insight preziosi. L’obiettivo? […]
Loyalty Evolution: passato, presente e futuro delle strategie che azionano la fidelizzazione
La Loyalty Evolution è scandita da una linea del tempo fatta di sfide e progressive conquiste, sia per i brand che per tutti i loro clienti. Da un passato in cui le aziende inseguivano la fedeltà focalizzandosi sul numero di transazioni effettuate ricorsivamente dai clienti, oggi la cultura della fedeltà è profondamente cambiata, diversificandosi su […]
Modern Customer e Modern Marketing, il salto quantico di un Loyalty System
Il modern customer rappresenta una sfida e un’opportunità per i brand. Comprendere questo nuovo tipo di consumatore, adattando le strategie di engagement e di loyalty di conseguenza, è fondamentale per costruire relazioni durature e significative. Ma per farlo bene serve cambiare la cultura del fare e del saper fare marketing triangolando l’adozione di tecnologie avanzate, […]
Loyalty Innovators: come ridisegnare la fedeltà e diventare un Loyalty Brand
Le aziende che si distinguono come Loyalty Innovators stanno ridefinendo le regole del gioco, creando esperienze clienti che vanno oltre i tradizionali programmi fedeltà. Rivoluzionando le strategie di marketing, l’obiettivo della governance si fonda su un rinnovato equilibrio di scambio tra una marca e i suoi consumatori fondato sulla fiducia e la gratitudine reciproca. Come? Azionando […]
Engagement Strategy vincente se Multicanale, Multigenerazionale, Multidimensionale e Multitrigger
Engagement Strategy in un mercato sempre più saturo e competitivo, dove ogni brand lotta per un pezzetto dell’attenzione del consumatore, è un imperativo categorico per tutte le aziende. Prima di impostare la progettazione, i brand devono ragionare oltre i propri prodotti e servizi per identificare quei valori fidelizzanti che fungono da ponte tra l’azienda e […]
Loyalty as a Platform: dalla gestione dei programmi fedeltà a una gestione della loyalty continua e completa
Loyalty as a Platform significa ingegnerizzare i principi dell’attrazione, dell’ingaggio e della fidelizzazione mettendo a sistema dati, analisi, contenuti e trigger che rendono più intelligenti ed efficaci comunicazioni e relazioni. YouserENGAGE è una piattaforma martech in cloud modulare, agile, resiliente e scalabile che, allineandosi al ritmo del business, permette ai brand di azionare una cabina […]
Customer satisfaction e Loyalty Management: le sfide e le opportunità
Customer satisfaction considerata da sempre come obiettivo strategico per il successo a lungo termine di un’impresa, poiché influisce direttamente sulla fedeltà e sulla probabilità di ripetere gli acquisti, oltre a fungere da leva per il passaparola positivo. Tuttavia, parametrare la soddisfazione focalizzandosi sulla dimensione “customer” limita le capacità di visione e di azione di un […]
Service System Design: servitizzazione e fidelizzazione nel marketing moderno
Service System Design centrato sulla progettazione di sistemi di servizio efficaci e massimamente efficienti che offrono ai brand una serie di strumenti e approcci tattici e strategici che migliorano l’esperienza del cliente, incrementano la loyalty, stimolando e rinnovando l’engagement in modo continuativo e innovativo nel tempo. Nel panorama in continua evoluzione della tecnologia e del […]