Loyalty: perché non è un silos ma un ecosistema interconnesso e integrato
La loyalty non è un’entità isolata. È un asset aziendale strategico. In quanto tale, è altamente disfunzionale trattare la fidelizzazione dei clienti solo come un obiettivo di marketing, confinandola all’interno di un singolo dipartimento. In un contesto di rapidi cambiamenti (dei clienti e dei mercati), questo approccio riduce l’agilità di un brand di adattarsi e […]
Loyalty purpose: unire etica e strategia per costruire relazioni autentiche e durature
Loyalty purpose come cardine del marketing strategico che porta i brand ad affrontare nel proprio ciclo di vita una ragione più etica che, pur contemplandoli, supera gli obiettivi economici e i risultati a breve termine, per centrare obiettivi più sostenibili e virtuosi. Sebbene creare valore economico sia una motivazione chiave per qualsiasi attività d’impresa, infatti, […]
Clienti sintetici e dati sintetici: l’evoluzione di una loyalty AI driven
Clienti sintetici e dati sintetici, fino a traguardare i Digital Twin of Customer: che cosa sono e perché sono un differenziale importante della governance e del business? I clienti sintetici, gemelli digitali costruiti su una profilazione di cluster data driven, consentono ai brand di creare simulazioni estremamente realistiche delle persone che rientrano nei loro target […]
Etica della Loyalty: come e perché progettare un Loyalty Lifecycle Management autentico e sostenibile
L’etica della loyalty rappresenta una nuova frontiera per i brand che vogliono andare oltre la semplice fidelizzazione e costruire relazioni significative con i propri clienti. In un contesto in cui fiducia e trasparenza sono monete sempre più preziose, investire in un approccio etico alla loyalty non è solo una scelta responsabile, ma una strategia vincente […]
Loyalty trends e strategie 2025: le sfide e le opportunità per brand e marketer
Loyalty trends e strategie 2025 in un contesto sociale, economico, tecnologico e ambientale sempre più complesso e in continua evoluzione. Stare al passo con le tendenze emergenti significa affrontare con competenza le sfide che si profilano all’orizzonte, tra iper-personalizzazione e privacy, esperienza utente e omnicanalità, ROI ed efficienza operativa, competizione e differenziazione, tecnologie e integrazione, […]
Loyalty data-driven e martech platform: il duo vincente del marketing digitale
Agilità e resilienza dei brand supportati da due asset indissolubili: la progettazione di una Loyalty data-driven che ha come suo motore strategico una martech platform. Utilizzando dati accurati e tecnologie avanzate, i brand possono creare esperienze personalizzate e coinvolgenti che trasformano la fedeltà in un moltiplicatore di valore che, nel tempo, porta le persone ad […]
Loyalty wallets: la rivoluzione di un ecosistema cross-brand
Loyalty wallets che, nella letteratura del marketing, rappresentano un portafoglio digitale progettato per gestire programmi di fedeltà e premi, concentrandosi sulle iniziative di un brand o di un’insegna commerciale specifica. Pur diversificando i premi, finora le aziende hanno limitato i loro loyalty wallets a meccanismi di accumulo punti legati alle transazioni interne al proprio perimetro […]
Blockchain nei programmi fedeltà: i punti come nuova valuta digitale di un Loyalty System strategico
Blockchain nei programmi fedeltà come scelta innovativa per superare le sfide dell’attenzione e dell’attrazione, incrementando la customer experience. Oltre a garantire sicurezza, trasparenza ed efficienza operativa, la possibilità di trattare i punti fedeltà come una valuta digitale rende questa tecnologia estremamente vantaggiosa per azionare un sistema di ricompense più integrato e efficiente, offrendo un servizio […]
Programmi fedeltà nella spesa alimentare italiana? Punti di forza e pain point evidenziati dall’OF di Parma
“Programmi fedeltà nella spesa alimentare” è il titolo dell’ultima, preziosa ricerca presentata in anteprima dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma in occasione del XXIV° Convegno Annuale il 10 ottobre scorso. Le numeriche registrate evidenziano una crescente adesione ai programmi fedeltà, con l’83% delle famiglie italiane iscritte ad almeno un programma nel settore della spesa alimentare e […]
