Customer journey e strategie di loyalty: come mappare l’esperienza per creare valore continuo
Customer journey non significa più semplicemente descrivere le tappe che portano una persona dall’interesse all’acquisto. Significa riconoscere che ogni percorso è unico. Non ha smesso solo di essere lineare e causale. È diventato multidimensionale e multigenerazionale ma anche estremamente più frammentato, disordinato e casuale. L’Osservatorio Fedeltà di Parma aiuta a fare il punto: la fedeltà […]
Synthetic Loyalty Personas: progettare la fedeltà anticipando il comportamento
Synthetic Loyalty Personas come modelli comportamentali dinamici, generati e alimentati dall’intelligenza artificiale, costruiti tramite la geo-intelligence, capaci di reagire, scegliere, rispondere a stimoli reali. Non sono semplici avatar fittizi o archetipi costruiti a tavolino. Sono rappresentazioni intelligenti e adattive, che evolvono in funzione dei dati, del contesto e degli stimoli. Synthetic Loyalty Personas come nuova […]
Loyalty marketing: dalla persuasione alla relazione le nuove linee guida della fidelizzazione
Il Loyalty marketing è una disciplina strategica che si occupa della progettazione e della gestione delle relazioni di lungo periodo tra brand e persone. L’obiettivo non è semplicemente quello di aumentare la frequenza d’acquisto, ma di costruire e alimentare un legame duraturo promuove una nuova intelligenza situazionale che definisce il modo in cui le aziende […]
Customer Intelligence e Loyalty Management: il significato di un’innovazione guidata dai dati
Customer Intelligence (CI) è un termine che si riferisce a tutto il processo di raccolta e analisi di dati dettagliati sui clienti provenienti da fonti interne ed esterne. Finalizzato a ottenere informazioni e insight sulle loro esigenze, motivazioni e comportamenti, questo modello strategico e tecnologico rappresenta un’evoluzione sostanziale nella gestione della relazione tra brand e […]
Diventare un loyalty brand: lo switch strategico rispetto alla gestione della fedeltà e fiducia
Un Loyalty brand è un marchio che sa come costruire una forte relazione di fiducia e fedeltà con i propri clienti. Come lo fa? Ragionando in maniera più strategica e olistica rispetto alla semplice gestione di un programma fedeltà. Nel B2B e nel B2C le aziende stanno iniziando a capire questo cambio di passo strategico. Non […]
Brand Loyalty vs Customer Loyalty vs Loyalty Brand: una guida completa per spiegare differenze e finalità
Brand loyalty, customer loyalty e loyalty brand sono concetti ricorrenti nel mondo del marketing e della gestione aziendale. Sebbene abbiano delle similitudini, questi termini sono spesso utilizzati come sinonimi. In realtà, differenze che sembrano sottili sono sostanziali. Costituendo i mattoni delle strategie di comunicazione e di ingaggio aziendale, è fondamentale fare chiarezza per capire qual […]
Loyalty: perché non è un silos ma un ecosistema interconnesso e integrato
La loyalty non è un’entità isolata. È un asset aziendale strategico. In quanto tale, è altamente disfunzionale trattare la fidelizzazione dei clienti solo come un obiettivo di marketing, confinandola all’interno di un singolo dipartimento. In un contesto di rapidi cambiamenti (dei clienti e dei mercati), questo approccio riduce l’agilità di un brand di adattarsi e […]
Loyalty purpose: unire etica e strategia per costruire relazioni autentiche e durature
Loyalty purpose come cardine del marketing strategico che porta i brand ad affrontare nel proprio ciclo di vita una ragione più etica che, pur contemplandoli, supera gli obiettivi economici e i risultati a breve termine, per centrare obiettivi più sostenibili e virtuosi. Sebbene creare valore economico sia una motivazione chiave per qualsiasi attività d’impresa, infatti, […]
Clienti sintetici e dati sintetici: l’evoluzione di una loyalty AI driven
Clienti sintetici e dati sintetici, fino a traguardare i Digital Twin of Customer: che cosa sono e perché sono un differenziale importante della governance e del business? I clienti sintetici, gemelli digitali costruiti su una profilazione di cluster data driven, consentono ai brand di creare simulazioni estremamente realistiche delle persone che rientrano nei loro target […]