Perché i programmi fedeltà funzionano ma non costruiscono fedeltà
Punti, livelli, reward, cashback, gamification: i programmi fedeltà sono diventati una presenza costante nelle strategie marketing. Tuttavia, la fedeltà reale continua a indebolirsi. I clienti cambiano brand al primo sconto del competitor, il lifetime value fatica a crescere e la relazione resta fragile, intermittente, facilmente sostituibile. Un cliente che accumula punti, apre un’app o riscatta […]
Lettura scontrini e ricevute: sistemi antifrode per proteggere concorsi a premi e cashback
La lettura scontrini e ricevute d’acquisto è un processo funzionale alle campagne promozionali come concorsi a premi, cashback e iniziative di loyalty. Il problema è che, con la crescita delle campagne digitali, aumenta anche il rischio di frodi: oltre il 50% delle aziende segnala un aumento delle forme di promotion abuse, mentre oltre il 40% […]