La lettura scontrini e ricevute d’acquisto è un processo funzionale alle campagne promozionali come concorsi a premi, cashback e iniziative di loyalty. Il problema è che, con la crescita delle campagne digitali, aumenta anche il rischio di frodi: oltre il 50% delle aziende segnala un aumento delle forme di promotion abuse, mentre oltre il 40% indica un impatto diretto sul brand e sulla fiducia dei clienti. Ecco perché è fondamentale adottare sistemi di verifica in grado di individuare anomalie, prevenire manipolazioni e gestire grandi volumi di partecipazioni. Il modulo di Lettura e verifica delle ricevute d’acquisto della piattaforma YouserENGAGE combina OCR, algoritmi di controllo e analisi del rischio per proteggere le iniziative promozionali e trasformare i dati degli scontrini in insight strategici per il marketing.
Le promozioni basate su scontrini e ricevute sono tra gli strumenti più utilizzati per attivare iniziative di engagement, incentivare il sell-out e raccogliere dati sui comportamenti di consumo. Ecco perché il trigger di molti concorsi a premi, cashback o instant win richiede al consumatore il caricamento dello scontrino come evidenza dell’acquisto, trasformando un semplice documento fiscale in un elemento centrale dell’esperienza promozionale digitale.
Questa evoluzione amplia le opportunità di relazione tra brand e persone, ma introduce anche un nuovo fronte di rischio. Quando la partecipazione a una campagna dipende dalla validazione di uno scontrino fotografato e caricato sul portale o sulla landing page del brand che indice il concorso, l’integrità del programma passa necessariamente dalla capacità di verificare l’autenticità della prova d’acquisto. Il tema è prevenire le frodi, evitando alterazioni, duplicazioni e riutilizzi impropri di scontrini già utilizzati oppure la creazione di scontrini fake progettati per aggirare le regole del programma.
I numeri riportati dagli analisti sono particolarmente significativi perché includono direttamente forme di abuso legate alle promozioni, che comprendono:
- coupon e voucher abuse
- cashback e rebate fraud
- abuso dei programmi referral
- promozioni digitali e contest
AI e manipolazione di scontrini e ricevute: l’ultima frontiera della frode
Con la crescita delle promozioni digitali di pari passo si sviluppano anche le tecniche utilizzate per falsificare o manipolare scontrini e ricevute. In passato gli abusi riguardavano soprattutto il riutilizzo dello stesso scontrino o piccole modifiche manuali di fotoritocco apportate alle immagini. Oggi le tecnologie generative permettono di creare documenti contraffatti sempre più realistici e difficili da distinguere da quelli autentici.
Gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale possono simulare caratteristiche tipiche degli scontrini reali, come la texture della carta termica, le pieghe del documento o la sfocatura della fotocamera. Questi elementi rendono le falsificazioni più credibili anche a un controllo visivo esperto. Nel computo delle violazioni rientrano le ricevute digitali o le fatture commerciali utilizzate come prova d’acquisto che vengono manipolate o riprodotte artificialmente, ad esempio modificando dati, importi o riferimenti della transazione. Ecco perché la verifica della prova d’acquisto diventa un passaggio sempre più critico nella gestione delle campagne promozionali. Le semplici letture OCR non sono più sufficienti: servono sistemi di validazione e analisi più sofisticati e potenti, in grado di riconoscere anomalie, individuare pattern sospetti e proteggere l’integrità delle iniziative di engagement.
Quando la prova d’acquisto diventa il punto critico delle iniziative promozionali
Questo tema diventa particolarmente rilevante nelle iniziative di loyalty e nelle campagne promozionali realizzate in collaborazione tra i brand della produzione e i brand della grande distribuzione. Soprattutto nel Largo Consumo, infatti, molte aziende produttrici non hanno un controllo diretto sul punto vendita. Non disponendo di sistemi proprietari per verificare in modo diretto l’acquisto del prodotto da parte del consumatore, la partecipazione a concorsi, cashback o iniziative di loyalty richiede all’utente di caricare lo scontrino a conferma dell’avvenuta transazione. Lo stesso meccanismo si applica anche nel caso degli acquisti online, dove la prova d’acquisto può essere una ricevuta digitale o da una fattura commerciale emessa da piattaforme e-commerce come Amazon o retailer omnicanale come MediaWorld.
Questo modello è molto diffuso nelle campagne promozionali dei brand consumer, perché consente di attivare iniziative di engagement anche quando il rapporto con il cliente è disintermediato dalla GDO – spiega Lorenzo Bertacchi, Head of Martech Platform Development di Kettydo -. Allo stesso tempo introduce una complessità operativa non banale: se lo scontrino diventa il requisito di accesso alla promozione, la sua validazione diventa una componente critica dell’intero sistema. Tra il caricamento della ricevuta e l’assegnazione del premio emerge dunque la necessità di strumenti in grado di verificare con precisione l’autenticità della prova d’acquisto, individuare duplicazioni o anomalie e prevenire tentativi di abuso”.
Il modulo di lettura e verifica delle ricevute d’acquisto di YouserENGAGE fa la differenza
Per rispondere a queste esigenze Kettydo nella sua suite martech YouserENGAGE ha integrato nel modulo Gioca lo scontrino una soluzione di Lettura e verifica delle ricevute d’acquisto. In tutte le meccaniche promozionali basate sul caricamento e lettura dello scontrino come prova d’acquisto, il sistema utilizza un sistema OCR (Optical Character Recognition) e analisi automatica delle immagini potenziato da una serie di algoritmi specializzati. Nel processo di scansione della fotografia della ricevuta caricata dall’utente, viene applicata una matrice di verifica che, attraverso una serie di parametri, mappa lo scontrino ed estrae tutte le informazioni utili come, ad esempio data, importo, punto vendita o prodotti acquistati, verificandone l’autenticità e la coerenza con le regole della promozione. L’obiettivo è rendere più sicura e scalabile la gestione delle iniziative basate sul caricamento della prova d’acquisto, riducendo il rischio di duplicazioni, manipolazioni o riutilizzi impropri dei documenti caricati dagli utenti.
Un sistema basato esclusivamente sull’OCR può estrarre correttamente i dati dal documento, ma non è sufficiente per individuare tentativi di abuso – aggiunge Bertacchi -. Per questo nella piattaforma YouserENGAGE abbiamo integrato diversi livelli di controllo che analizzano la coerenza dei dati estratti dallo scontrino, verificando non solo se la ricevuta è già stata utilizzata in precedenza ma anche di identificare tutti i pattern associati a comportamenti sospetti. L’output del sistema è un report che attribuisce a ogni scontrino un indice di affidabilità chiamato Receipt Reliability Index. In questo modo il brand può distinguere automaticamente i casi validi da quelli che richiedono una verifica più approfondita potendo gestire anche volumi molto elevati di partecipazioni mantenendo elevati standard di sicurezza e garantendo allo stesso tempo un’esperienza fluida ai clienti che aderiscono alla promozione”.
Come funziona il processo di verifica degli scontrini e delle ricevute
Più in dettaglio il processo di verifica agisce su più livelli.
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Caricamento dello scontrino e lettura OCR
Una volta che l’utente carica lo scontrino, l’OCR fa una prima lettura. Il sistema prevede un secondo step in cui l’utente può confermare o correggere le informazioni rilevate. Questo passaggio è necessario perché l’integrità dello scontrino non sempre è perfetta e può compromettere la qualità della lettura automatica dell’OCR. Tipicamente, infatti, gli scontrini quando non vengono accartocciati, essendo stampati non è infrequente che possano risultare sbiaditi o danneggiati dal contatto con la pioggia o con altre sostanze fuoriuscite dai prodotti presenti nella borsa della spesa come olio, condensa che si crea su refrigerati e surgelati e via dicendo. Anche la modalità con cui l’immagine viene fotografata può influire sull’accuratezza della lettura, ad esempio quando la foto è sfocata, parziale o scattata in condizioni di luce non ottimali.
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Verifica e validazione dell’immagine caricata
A questo punto entra in gioco la fase di verifica. Il sistema confronta i dati estratti dall’OCR con quelli dichiarati dall’utente e analizza eventuali similitudini o incongruenze tra gli scontrini caricati, così da individuare possibili violazioni. La verifica non serve quindi solo a intercettare scontrini duplicati o manipolati visivamente, ma anche i casi in cui l’utente tenta di alterare i dati dichiarati rispetto a quelli effettivamente letti dal sistema.
Su questa base l’algoritmo calcola uno score che misura il livello di affidabilità dello scontrino caricato. Lo score consente di classificare automaticamente ogni ricevuta in base al livello di rischio – nullo, basso, medio o alto – e alimenta un cruscotto di back-office che permette di visualizzare in modo puntuale le incongruenze rilevate. Il brand può così disporre di un supporto concreto nella gestione delle contestazioni e delle verifiche formali.
A seconda del livello di rischio rilevato, la piattaforma attiva quindi il workflow di gestione più appropriato: approva automaticamente gli scontrini che non presentano anomalie oppure li segnala per una verifica di moderazione nei casi in cui emergano delle incongruenze.
La soglia di tolleranza è un parametro che può essere definito in funzione del valore del premio, della tipologia di prodotto e del livello di rigidità che il brand decide di adottare nella gestione della campagna – sottolinea Bertacchi -. Il punto chiave non è solo individuare le anomalie, ma decidere come gestirle in modo coerente con gli obiettivi della campagna e del brand. Ogni marca può decidere in che modo configurare le soglie di tolleranza del sistema e definire come reagire ai diversi livelli di rischio. Ci sono aziende che preferiscono un approccio molto rigoroso, per cui uno scontrino che non rispetta determinati parametri viene bloccato immediatamente. Altri brand optano per un approccio più flessibile. Questo significa che la piattaforma non si limita a rilevare le possibili anomalie, ma permette di costruire un flusso operativo su misura, in base alla sensibilità del brand. Gli scontrini con rischio nullo o basso possono essere approvati automaticamente, mentre quelli con livelli di rischio più elevati vengono indirizzati a chi si occupa della moderazione. In questo modo i brand possono gestire anche volumi molto elevati di partecipazioni senza dover controllare manualmente ogni singolo documento, concentrando le verifiche solo sui casi realmente sospetti”.
Dalla rilevazione delle anomalie alla gestione delle verifiche
Quando uno scontrino viene segnalato dal sistema come potenzialmente contraffatto, si apre una fase di verifica che può essere gestita con modalità diverse a seconda dell’organizzazione e delle risorse del brand. Alcune aziende preferiscono presidiare direttamente questa attività, affidando ai propri team il controllo delle ricevute segnalate dal sistema. La gestione operativa delle verifiche può essere affidata a partner esterni specializzati.
La piattaforma YouserENGAGE consente di supportare entrambe le modalità operative. Gli strumenti di back-office permettono di visualizzare gli scontrini segnalati dal sistema, analizzare le anomalie rilevate e gestire in modo strutturato le eventuali contestazioni. In questo modo il brand può decidere se mantenere internamente il controllo della moderazione oppure esternalizzare questa attività, mantenendo comunque visibilità sull’intero processo.
In molti casi i nostri clienti preferiscono concentrarsi sulla gestione della campagna e sugli obiettivi di marketing, lasciando a noi la gestione operativa delle verifiche – osserva Bertacchi -. Per questo, oltre alla piattaforma, offriamo anche servizi di moderazione che permettono di analizzare gli scontrini segnalati dal sistema e gestire le eventuali contestazioni. L’obiettivo è semplificare la gestione delle iniziative promozionali per il brand, soprattutto quando i volumi di partecipazione diventano molto elevati. In questi casi il sistema automatizza gran parte del processo, mentre i nostri team intervengono solo sui casi segnalati come potenzialmente critici, consentendo di mantenere elevati standard di controllo senza appesantire l’organizzazione del cliente”.
Oltre l’antifrode: il valore dei dati di scontrinaggio per il marketing
La lettura e la verifica degli scontrini non hanno però solo una funzione di controllo. Una volta acquisita la ricevuta e validati i dati, lo scontrino diventa anche una fonte di informazioni estremamente preziosa per comprendere i comportamenti di acquisto dei consumatori. La possibilità di analizzare in forma aggregata i prodotti presenti nel carrello consente di ricostruire pattern di consumo, individuare combinazioni ricorrenti tra categorie merceologiche e osservare come i prodotti del brand si collocano all’interno della spesa complessiva effettuata dal cliente.
La nostra funzionalità di lettura scontrini e ricevute apre una prospettiva molto interessante dal punto di vista della conoscenza del consumatore – conclude Bertacchi -. Il cliente che partecipa al concorso autorizza il brand al trattamento dei dati riportati sullo scontrino. Grazie a una lettura strutturata delle ricevute è possibile sviluppare attività di basket analysis che permettono di capire non solo quali prodotti vengono acquistati nell’ambito della promozione, ma anche quali altri articoli compongono il carrello. Questo tipo di analisi consente ai brand di identificare dinamiche di cross-category, individuare eventuali sostituzioni tra marchi concorrenti e comprendere con maggiore precisione il contesto reale di consumo in cui il prodotto viene acquistato. Analizzando in forma aggregata i dati degli scontrini è possibile così osservare anche altri elementi rilevanti, come il livello medio di spesa, la frequenza di acquisto o le combinazioni ricorrenti tra categorie merceologiche. In questo modo la partecipazione a una promozione diventa anche un’occasione per raccogliere insight utili a orientare future iniziative di marketing e sviluppare campagne di engagement più mirate”.
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Kettydo (a DGS Company) mette a sistema competenze strategiche e tecnologiche, coniugando Design Thinking e Service Design per guidare le organizzazioni in percorsi di co-creazione e progettazione finalizzati ad attrarre, ingaggiare, connettere e fidelizzare le persone in modo continuo e duraturo. La sua doppia anima consulenziale e tecnologica riflette la profondità di un’esperienza maturata attraverso competenze creative, tecniche e operative su diverse industry: su questa base Kettydo ha definito un approccio metodologico multidimensionale e data-driven all’engagement e alla loyalty. Lo sviluppo di YouserENGAGE, martech platform proprietaria, composta da una suite modulare utilizzabile sia in modalità stand-alone sia per cluster funzionali, contraddistingue Kettydo come partner in grado di garantire un approccio personalizzato ed end-to-end alla gestione della profilazione delle Loyalty Personas (utenti, consumatori, acquirenti, clienti fidelizzati), assicurando la progettazione di journey di qualità e la rilevanza delle esperienze. Lavorando su valori e trigger relazionali, il modello consente ai brand di trasformare la soddisfazione in fidelizzazione, riducendo il time-to-market dei progetti e ottimizzando gli investimenti.