Customer Intelligence e Loyalty Management: il significato di un’innovazione guidata dai dati

Customer Intelligence (CI) è un termine che si riferisce a tutto il processo di raccolta e analisi di dati dettagliati sui clienti provenienti da fonti interne ed esterne. Finalizzato a ottenere informazioni e insight sulle loro esigenze, motivazioni e comportamenti, questo modello strategico e tecnologico rappresenta un’evoluzione sostanziale nella gestione della relazione tra brand e […]

Blockchain nei programmi fedeltà: i punti come nuova valuta digitale di un Loyalty System strategico

Blockchain nei programmi fedeltà come scelta innovativa per superare le sfide dell’attenzione e dell’attrazione, incrementando la customer experience. Oltre a garantire sicurezza, trasparenza ed efficienza operativa, la possibilità di trattare i punti fedeltà come una valuta digitale rende questa tecnologia estremamente vantaggiosa per azionare un sistema di ricompense più integrato e efficiente, offrendo un servizio […]

Service System Design: servitizzazione e fidelizzazione nel marketing moderno

Service System Design centrato sulla progettazione di sistemi di servizio efficaci  e massimamente efficienti che offrono ai brand una serie di strumenti e approcci tattici e strategici che migliorano l’esperienza del cliente, incrementano la loyalty, stimolando e rinnovando l’engagement in modo continuativo e innovativo nel tempo. Nel panorama in continua evoluzione della tecnologia e del […]