Governance operativa della loyalty: come trasformare la strategia in un sistema che funziona davvero

La governance operativa della loyalty è l’insieme di ruoli, processi, regole, dati e responsabilità che permette a un sistema di fidelizzazione di funzionare in modo coerente, adattivo e continuativo, generando valore. Significa orchestrare e presidiare tutto ciò che rende concreta la relazione tra brand e persone: dalle meccaniche di ingaggio alla gestione dei reward, dall’integrazione […]
Customer Lifetime Value: come calcolare il valore di un cliente e potenziare il suo engagement

Customer Lifetime Value come parametro utile a identificare a quanto ammonta il valore potenziale di un cliente.