Voice of Customer: che cos’è e perché è importante
Voice of Customer (VOC) è un un modello di raccolta di dati sui clienti che permette al marketing di avere una fotografia delle loro aspettative, delle loro preferenze e del loro disappunto.
Engagement + Loyalty: numeri e best cases in un workshop esclusivo
Organizzato dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma l’evento, intitolato “Dall’Engagement alla Loyalty”, vede Kettydo+ platinum partner
Digital customer experience evolution: dalle survey ai modelli predittivi
Digital customer experience per gestire l’aumento delle aspettative dei clienti. Le aziende devono diventare più agili e disposte a sperimentare per fornire prodotti e servizi più ponderati e human centered.
