Loyalty strategica: perché la fiducia crea lealtà ma la fedeltà da sola non basta

Non c’è loyalty strategica senza fiducia. La fiducia, infatti, è il fondamento su cui può nascere una lealtà autentica e duratura. Altrimenti la loyalty è solo un’illusione, un meccanismo transazionale destinato a sgretolarsi al primo errore. I brand devono costruire un ecosistema relazionale incentrato su un engagement continuo, valori condivisi ed esperienze personalizzate. Il coinvolgimento […]