Experience Economy: il valore dell’esperienza, il potere dell’emozione, le strategie di azione
Experience Economy come ultima tappa di un’evoluzione dell’offerta che inizia dai prodotti, si arricchisce di servizi e culmina con la progettazione di esperienze personalizzate e memorabili. Per i brand più innovativi e attenti il focus si sposta dalla vendita alla creazione di momenti di valore indimenticabili e capaci di risuonare a livello emotivo con utenti, […]
Customer satisfaction e Loyalty Management: le sfide e le opportunità
Customer satisfaction considerata da sempre come obiettivo strategico per il successo a lungo termine di un’impresa, poiché influisce direttamente sulla fedeltà e sulla probabilità di ripetere gli acquisti, oltre a fungere da leva per il passaparola positivo. Tuttavia, parametrare la soddisfazione focalizzandosi sulla dimensione “customer” limita le capacità di visione e di azione di un […]
