Engagement nei touchpoint: quando il meccanismo conta più dell’incentivo
Engagement nei touchpoint non significa presidiarli tutti. Significa scegliere quali sono i più rilevanti e strategici per il proprio brand e progettare, per ciascuno di essi, un’interazione capace di lasciare qualcosa: una preferenza rafforzata, una relazione approfondita, una scelta più coerente con il contesto che sta vivendo la persona. Tuttavia, la maggior parte dei brand continua a investire sull’intensità dei contatti […]