Customer satisfaction e Loyalty Management: le sfide e le opportunità
![Customer satistfaction](https://www.kettydo.com/wp-content/uploads/2024/04/Customer-satistfaction-cover-1024x538.jpg)
Customer satisfaction considerata da sempre come obiettivo strategico per il successo a lungo termine di un’impresa, poiché influisce direttamente sulla fedeltà e sulla probabilità di ripetere gli acquisti, oltre a fungere da leva per il passaparola positivo. Tuttavia, parametrare la soddisfazione focalizzandosi sulla dimensione “customer” limita le capacità di visione e di azione di un […]
User vs Consumer vs Customer: capire le differenze per definire le migliori strategie di loyalty
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Clienti che nel loro molteplici journey possono essere di volta in volta utenti, consumatori o acquirenti. Capire le differenze di stato di una persona intercettando e segmentando le sue diverse interazioni con il brand aiuta il marketing a finalizzare al meglio i criteri di profilazione per attuare iniziative di engagement e di loyalty personalizzate nel […]