Engagement Systemic Thinking: che cos’è e perché la fedeltà nasce da un disegno sistemico
Engagement Systemic Thinking come modello di pensiero progettuale e strategico che dà ai brand una nuova capacità di visione e di azione. Il punto di partenza? Considerare l’attrazione e il coinvolgimento non come una sequenza di azioni isolate, ma come un sistema relazionale continuo, interconnesso e adattivo. In questa prospettiva, ogni interazione tra brand e […]
Customer journey e strategie di loyalty: come mappare l’esperienza per creare valore continuo
Customer journey non significa più semplicemente descrivere le tappe che portano una persona dall’interesse all’acquisto. Significa riconoscere che ogni percorso è unico. Non ha smesso solo di essere lineare e causale. È diventato multidimensionale e multigenerazionale ma anche estremamente più frammentato, disordinato e casuale. L’Osservatorio Fedeltà di Parma aiuta a fare il punto: la fedeltà […]
Emotional branding: come progettare connessioni che ispirano, coinvolgono e generano fedeltà
Emotional branding come approccio strategico che non si limita a raccontare cosa fa un brand e cosa vende. Parte dal loyalty purpose, ovvero la ragione profonda per cui un brand desidera costruire relazioni di qualità (non solo transazioni in quantità). È questa intenzionalità più virtuosa a rendere la comunicazione di marca una leva trasformativa, capace […]
Dall’influenza alla rilevanza: il potere strategico delle retail media networks
Nel 2025 non è più sufficiente essere presenti: bisogna essere rilevanti. I brand che riescono a conquistare la fiducia delle persone sono quelli che sanno accompagnarle fin dai primi istanti della loro ricerca, con contenuti pertinenti e utili. È in questa fase di pre-shop, prima ancora che si generi un clic o un carrello, che […]
Brand Loyalty vs Customer Loyalty vs Loyalty Brand: una guida completa per spiegare differenze e finalità
Brand loyalty, customer loyalty e loyalty brand sono concetti ricorrenti nel mondo del marketing e della gestione aziendale. Sebbene abbiano delle similitudini, questi termini sono spesso utilizzati come sinonimi. In realtà, differenze che sembrano sottili sono sostanziali. Costituendo i mattoni delle strategie di comunicazione e di ingaggio aziendale, è fondamentale fare chiarezza per capire qual […]
Etica della Loyalty: come e perché progettare un Loyalty Lifecycle Management autentico e sostenibile
L’etica della loyalty rappresenta una nuova frontiera per i brand che vogliono andare oltre la semplice fidelizzazione e costruire relazioni significative con i propri clienti. In un contesto in cui fiducia e trasparenza sono monete sempre più preziose, investire in un approccio etico alla loyalty non è solo una scelta responsabile, ma una strategia vincente […]
Loyalty wallets: la rivoluzione di un ecosistema cross-brand
Loyalty wallets che, nella letteratura del marketing, rappresentano un portafoglio digitale progettato per gestire programmi di fedeltà e premi, concentrandosi sulle iniziative di un brand o di un’insegna commerciale specifica. Pur diversificando i premi, finora le aziende hanno limitato i loro loyalty wallets a meccanismi di accumulo punti legati alle transazioni interne al proprio perimetro […]
Loyalty Time-to-Value (LTTV): come fidelizzare i clienti velocemente e ridurre il churn
Loyalty Time-to-Value come parametro strategico per i brand che desiderano costruire relazioni durature e significative con i propri clienti. Mixando continuous engagement e strategie mirate a livello di personalizzazione, programmi di loyalty incentivanti, onboarding efficace, comunicazione proattiva e feedback continui, i brand possono massimizzare i benefici del Loyalty Time-to-Value, garantendo un vantaggio competitivo nel mercato […]
Continuous Engagement: il golden circle della Loyalty tra attrazione, connessione, affinità ed affezione
Continuous Engagement come asset prezioso del marketing strategico. Il modello esprime un cambiamento di paradigma per tutte le aziende che vogliono differenziarsi e costruire relazioni durature e significative con tutti i loro clienti, attraverso la creazione di esperienze personalizzate e memorabili capaci di risuonare nel cuore e nella mente delle persone anche nel medio e […]