Omnicanalità e personalizzazione: quando il dato non diventa conoscenza
Dalla segmentazione alla relazione, il gap della personalizzazione emerge nel momento in cui molte strategie di customer experience iniziano a perdere coerenza. Accade soprattutto quando l’omnicanalità viene interpretata come una semplice moltiplicazione di canali e touchpoint, invece che come una continuità della conoscenza lungo tutto il ciclo di vita delle persone, non solo dei loro […]
Customer Data Pods: dalla relazione con i clienti alla relazione con i loro agenti AI
Customer Data Pods come modello emergente di gestione e valorizzazione dei dati. Se la Customer Data Platform nasce per unificare in un unico punto dati eterogenei provenienti da touchpoint diversi, garantendo una vista completa e governabile del cliente, il Customer Data Pod amplia questa logica spostando l’attenzione su un perimetro più nuovo e più esteso. […]
Clienti sintetici e dati sintetici: l’evoluzione di una loyalty AI driven
Clienti sintetici e dati sintetici, fino a traguardare i Digital Twin of Customer: che cosa sono e perché sono un differenziale importante della governance e del business? I clienti sintetici, gemelli digitali costruiti su una profilazione di cluster data driven, consentono ai brand di creare simulazioni estremamente realistiche delle persone che rientrano nei loro target […]
Profile Enrichment: quali sono i dati più rilevanti per arricchire CRM e CDP
Profile enrichment, alias arricchimento della profilazione, come leva strategica ad altissimo valore aggiunto per qualsiasi brand. Integrando costantemente ai dati dei clienti collezionati nei sistemi di Customer Relationship Management e nelle Customer Data Platform informazioni aggiuntive raccolte da varie fonti, le aziende possono arricchire i profili dei propri target di riferimento con insight preziosi. L’obiettivo? […]
Budget di marketing: “business as usual” non vale nell’era digitale
Budget di marketing consacrati al digitale perché offre un livello di informazioni sui consumatori senza precedenti.