Che cos’è un Loyalty System globale: My Lavazza trasforma la fedeltà in una potente infrastruttura di relazione
Un Loyalty System globale è un sistema relazionale progettato per riconoscere il cliente in modo continuo lungo tutta l’evoluzione della sua esperienza con il brand, indipendentemente dal canale, dal contesto, dal momento di interazione o dal Paese. La loyalty smette così di essere una semplice meccanica promozionale distribuita su più paesi e diventa un’infrastruttura relazionale capace […]
Omnicanalità e personalizzazione: quando il dato non diventa conoscenza
Dalla segmentazione alla relazione, il gap della personalizzazione emerge nel momento in cui molte strategie di customer experience iniziano a perdere coerenza. Accade soprattutto quando l’omnicanalità viene interpretata come una semplice moltiplicazione di canali e touchpoint, invece che come una continuità della conoscenza lungo tutto il ciclo di vita delle persone, non solo dei loro […]
Loyalty fashion: fedeltà e fiducia richiedono ai brand un cambio di statuto relazionale
La Loyalty fashion si colloca tra gli status relazionali più sofisticati e complessi perché attiva simultaneamente dimensioni psicologiche, emotive e identitarie che vanno oltre la semplice soddisfazione funzionale. Nel fashion, la relazione non si esaurisce nell’atto di acquisto, ma coinvolge percezione di sé, appartenenza simbolica e riconoscimento sociale. È in queste categorie ad alto coinvolgimento […]
Loyalty agency evolution: quali sono i veri partner del marketing nell’era digitale
Una Loyalty agency sa quali sono le forze trainanti che spingono le persone a rimanere con un brand, fondendo tre dimensioni diverse e continue dell’ingaggio e della relazione nel tempo.
2023 loyalty focus: le linee guida di un approccio di successo
2023 loyalty focus strategici perché forniscono ai brand una bussola utile a orientare decisioni e investimenti nel breve, nel medio e nel lungo termine
Programmi di fidelizzazione: sempre più consumatori apprezzano modelli di ricompensa orientati alla sostenibilità
Oggi l’attenzione dei consumatori conferma una crescente sensibilità per i temi legati all’ecologia e al cambiamento climatico così come ai problemi di giustizia sociale. Il che si riverbera anche sulle iniziative di loyalty.
CX personalizzata? Serve un approccio olistico all’engagement e nuove metriche di misurazione
CX personalizzata come punto d’arrivo di un processo realmente complesso che garantisce a ogni persona un’esperienza di livello superiore
I trigger della gamification: quali sfide per gli UX Designer
I trigger della gamification sono quell’insieme di elementi che, progettati e distribuiti in varie parti del gioco, portano a una determinata reazione del partecipante, determinando un dato comportamento.
Attivare un progetto di gamification: alcune linee guida
Attivare un progetto di gamification nell’era digitale spiana la strada a diverse iniziative di coinvolgimento di clienti e prospect da parte dei brand.