Blockchain nei programmi fedeltà: i punti come nuova valuta digitale di un Loyalty System strategico
Blockchain nei programmi fedeltà come scelta innovativa per superare le sfide dell’attenzione e dell’attrazione, incrementando la customer experience. Oltre a garantire sicurezza, trasparenza ed efficienza operativa, la possibilità di trattare i punti fedeltà come una valuta digitale rende questa tecnologia estremamente vantaggiosa per azionare un sistema di ricompense più integrato e efficiente, offrendo un servizio […]
Gratitude Based Model: la gratitudine come nuovo paradigma della Loyalty
Gratitude Based Model vs Customer Satisfaction Management. Ricercare la soddisfazione del cliente come obiettivo finale non paga nel tempo, concentrandosi sul soddisfacimento di esigenze esplicite in momenti specifici. Coltivare la gratitudine delle persone rappresenta un cambiamento di paradigma che offre vantaggi rilevanti per i marchi che mirano a forgiare connessioni più profonde e significative con i […]
CX personalizzata? Serve un approccio olistico all’engagement e nuove metriche di misurazione
CX personalizzata come punto d’arrivo di un processo realmente complesso che garantisce a ogni persona un’esperienza di livello superiore
Maturità digitale del marketing per gestire i valori e la fiducia del consumatore
Maturità digitale come punto di arrivo di una cultura aziendale data driven che è riuscita a superare logiche informative e operative compartimentate, abbandonando l’addizione di tool e sistemi non integrati per una nuova regia centralizzata e omnicanale
