Engagement nei touchpoint: quando il meccanismo conta più dell’incentivo
Engagement nei touchpoint non significa presidiarli tutti. Significa scegliere quali sono i più rilevanti e strategici per il proprio brand e progettare, per ciascuno di essi, un’interazione capace di lasciare qualcosa: una preferenza rafforzata, una relazione approfondita, una scelta più coerente con il contesto che sta vivendo la persona. Tuttavia, la maggior parte dei brand continua a investire sull’intensità dei contatti […]
Marketing full-funnel: le nuove regole dell’engagement multidimensionale e della loyalty
Per costruire un’affinità emotiva con le persone, le aziende devono rivedere profondamente le line guida del brand marketing e del performance marketing
Voice of Customer: che cos’è e perché è importante
Voice of Customer (VOC) è un un modello di raccolta di dati sui clienti che permette al marketing di avere una fotografia delle loro aspettative, delle loro preferenze e del loro disappunto.
Customer Experience Management: andare oltre il CRM per attivare strategie di engagement continue
Per i marketer innovare i processi di Customer Experience Management (CEM o CXM) significa risolvere problemi noti in modi del tutto nuovi.
Customer profiling integrato: una regia centralizzata per gestire ogni tipo di informazione
Customer profiling è il processo che permette di raccogliere i dati che identificano, segmentano e definiscono la corretta target audience
Experience design: mindset, metodologie e discipline al servizio della customer centricity
L’Experience Design massimizza la qualità e l’efficacia del livello di coinvolgimento e soddisfazione dell’utente rispetto all’offerta