Consumatore potenziato: chi è e quali sono le sfide per i brand
Evoluzione del consumatore multicanale e iperconnesso, il consumatore potenziato è un acquirente che utilizza sempre più e sempre meglio una serie di tecnologie avanzate per testare, visualizzare e scegliere i prodotti: in differita o in tempo reale. Il potenziamento non avviene soltanto nel momento transazionale davanti allo scaffale, sulla scheda prodotto o al checkout. Accompagna […]
Loyalty e ROI: misurare il valore della fedeltà e trasformarla in centro di profitto
Loyalty e ROI sono un binomio economico e operativo che permette di mettere in relazione il valore generato dalla fedeltà con gli investimenti necessari a costruirla e mantenerla nel tempo. Per un brand, valutare se la loyalty sia un centro di costo o un centro di profitto significa capire quanto valore genera ciascun cliente rispetto […]
Consumatori italiani tra ansia del futuro e AI come compagna di vita
Consumatori italiani che cambiano in un’Italia attraversata da insicurezza geopolitica, tensioni economiche e cambiamenti climatici. Un insieme di fattori portano il Bel Paese a ridefinire priorità, aspettative ma anche nuovi linguaggi in cui l’intelligenza conversazionale simula un’emotività e un’empatia che i brand devono imparare a capire e gestire. Il Rapporto Coop 2025 mette in luce […]
Synthetic Loyalty Personas: progettare la fedeltà anticipando il comportamento
Synthetic Loyalty Personas come modelli comportamentali dinamici, generati e alimentati dall’intelligenza artificiale, costruiti tramite la geo-intelligence, capaci di reagire, scegliere, rispondere a stimoli reali. Non sono semplici avatar fittizi o archetipi costruiti a tavolino. Sono rappresentazioni intelligenti e adattive, che evolvono in funzione dei dati, del contesto e degli stimoli. Synthetic Loyalty Personas come nuova […]
Diventare un loyalty brand: lo switch strategico rispetto alla gestione della fedeltà e fiducia
Un Loyalty brand è un marchio che sa come costruire una forte relazione di fiducia e fedeltà con i propri clienti. Come lo fa? Ragionando in maniera più strategica e olistica rispetto alla semplice gestione di un programma fedeltà. Nel B2B e nel B2C le aziende stanno iniziando a capire questo cambio di passo strategico. Non […]
Creative strategy: un blueprint per il successo a lungo termine della loyalty e del business
Creative strategy per un brand significa anticipare e adattarsi ai cambiamenti del mercato in modo proattivo e non reattivo
2023 loyalty focus: le linee guida di un approccio di successo
2023 loyalty focus strategici perché forniscono ai brand una bussola utile a orientare decisioni e investimenti nel breve, nel medio e nel lungo termine
Customer loyalty: la fedeltà del cliente va ben oltre l’acquisto
Customer loyalty e strategie di fidelizzazione in continua evoluzione per il 71% delle aziende che oggi investe il 2% del fatturato totale.