Loyalty as a Platform: dalla gestione dei programmi fedeltà a una gestione della loyalty continua e completa
Loyalty as a Platform significa ingegnerizzare i principi dell’attrazione, dell’ingaggio e della fidelizzazione mettendo a sistema dati, analisi, contenuti e trigger che rendono più intelligenti ed efficaci comunicazioni e relazioni. YouserENGAGE è una piattaforma martech in cloud modulare, agile, resiliente e scalabile che, allineandosi al ritmo del business, permette ai brand di azionare una cabina […]
Customer satisfaction e Loyalty Management: le sfide e le opportunità
Customer satisfaction considerata da sempre come obiettivo strategico per il successo a lungo termine di un’impresa, poiché influisce direttamente sulla fedeltà e sulla probabilità di ripetere gli acquisti, oltre a fungere da leva per il passaparola positivo. Tuttavia, parametrare la soddisfazione focalizzandosi sulla dimensione “customer” limita le capacità di visione e di azione di un […]
Gratitude Based Model: la gratitudine come nuovo paradigma della Loyalty
Gratitude Based Model vs Customer Satisfaction Management. Ricercare la soddisfazione del cliente come obiettivo finale non paga nel tempo, concentrandosi sul soddisfacimento di esigenze esplicite in momenti specifici. Coltivare la gratitudine delle persone rappresenta un cambiamento di paradigma che offre vantaggi rilevanti per i marchi che mirano a forgiare connessioni più profonde e significative con i […]
Customer experience: le linee guida per fornire un’esperienza distintiva che induca i clienti a rimanere sempre fedeli nel tempo
Customer experience management come declinazione naturale e strategica di una visione customer-centrica. Alle aziende manca un collegamento intrinseco alla progettazione e alla gestione della Loyalty. Qual è il Loyalty blueprint che migliora l’esperienza dei clienti esistenti e potenziali, garantendo ai brand una crescita dirompente? Le aziende, soprattutto quelle più storiche e tradizionali, oggi puntano a […]
