Loyalty e ROI: misurare il valore della fedeltà e trasformarla in centro di profitto
Loyalty e ROI sono un binomio economico e operativo che permette di mettere in relazione il valore generato dalla fedeltà con gli investimenti necessari a costruirla e mantenerla nel tempo. Per un brand, valutare se la loyalty sia un centro di costo o un centro di profitto significa capire quanto valore genera ciascun cliente rispetto […]
Travel & Hospitality 2026: cosa scelgono e come scelgono i clienti del B2C e del B2B
Il Travel & Hospitality 2026 si muove in modo discontinuo. Non stanno cambiando solo le destinazioni, ma le logiche con cui le persone scelgono, confrontano e attribuiscono valore all’esperienza di viaggio. In questo scenario prende forma quella che molti osservatori definiscono Travel Mixology: i viaggiatori shakerano fonti e canali, combinando in modo fluido LLM, social, […]
Loyalty circolare: perché la fedeltà richiede un sistema capace di mantenere vivo nel tempo il contesto della relazione
La Loyalty Circolare è una vera e propria rivoluzione semantica e sistemica della fiducia e della relazione con un brand. Dal suo perché alla sua gestione, la loyalty traguarda il funnel tradizionale lineare orientato alla mera transazione economica per azionare uno scambio continuo e reciproco di valore tra un’organizzazione e i suoi clienti: reali e […]
FSI e Loyalty: nei Financial Services e nell’Insurance non è l’efficienza a rendere la relazione più forte
La loyalty nel FSI vive oggi una contraddizione evidente. Pur essendo il settore che ha investito più a lungo e più profondamente in tecnologia, infrastrutture, automazione, compliance e sistemi di controllo – e pur disponendo di dati ricchi, competenze mature, capitale, governance e piattaforme consolidate – la relazione con il cliente resta in larga parte […]
Onboarding del cliente via chat con WhatsApp: le nuove leve della loyalty conversazionale
Nella fase di onboarding del cliente la maggior parte delle aziende si concentra sulla compilazione da parte dell’utente di un form online. Questo obiettivo, limitato e limitante, porta i brand a confondere il momento della connessione con l’avvio di una relazione che, per funzionare, presuppone ben altri presidi: continuità, fiducia, reciprocità, progressione del valore. L’onboarding del cliente è un’azione strategica di progettazione dell’engagement e della loyalty a lungo termine. WhatsApp Fast Onboarding è il nuovo modulo di YouserENGAGE progettato per trasformare […]