Loyalty Innovators: come ridisegnare la fedeltà e diventare un Loyalty Brand

Le aziende che si distinguono come Loyalty Innovators stanno ridefinendo le regole del gioco, creando esperienze clienti che vanno oltre i tradizionali programmi fedeltà. Rivoluzionando le strategie di marketing, l’obiettivo della governance si fonda su un rinnovato equilibrio di scambio tra una marca e i suoi consumatori fondato sulla fiducia e la gratitudine reciproca. Come? Azionando […]

Service System Design: servitizzazione e fidelizzazione nel marketing moderno

Service System Design centrato sulla progettazione di sistemi di servizio efficaci  e massimamente efficienti che offrono ai brand una serie di strumenti e approcci tattici e strategici che migliorano l’esperienza del cliente, incrementano la loyalty, stimolando e rinnovando l’engagement in modo continuativo e innovativo nel tempo. Nel panorama in continua evoluzione della tecnologia e del […]

Consumatore zero: chi è e come conquistarlo

Consumatore zero come segmento diversificato e in crescita che rappresenta un’ennesima sfida per le aziende della distribuzione. Tradizionali e non. Questi consumatori sono acquirenti omnicanale, risparmiano e spendono allo stesso tempo, non sono fedeli ai marchi e si preoccupano della salute e della sostenibilità. Affrontare le esigenze di questo profilo richiede strategie mirate e un’attenzione […]