Yakult Lovers: la loyalty che trasforma ogni acquisto in relazione
Services
Powered by
Soluzioni e moduli di YouserENGAGE attivati per il progetto
Experience
Engagement
Loyalty
Il brief: experience & engagement design
Gli obiettivi
- Creare due ambienti separati con focus commerciale e ottimizzati per la lead generation.
Realizzare un design responsive e mobile-first per una navigazione intuitiva su tutti i dispositivi.
Garantire maggiore autonomia nella gestione dei contenuti tramite un CMS che supporti funzionalità come il drag & drop per la creazione di landing page e la programmazione delle pubblicazioni.
L’idea: personalized lead generation
Considerando l’obiettivo del progetto di potenziare la Lead Generation, abbiamo delineato le azioni tattiche per il redesign del sito, utilizzando un approccio scalabile.
Abbiamo lavorato con elementi di ingaggio ed esperienziali ingaggianti, menù intuitivo, configuratore e preventivatore, su due livelli di esperienza utente:
Un primo livello volto a promuovere l’Assistenza Contestuale e creare una Seamless Experience con un Approccio Conversazionale.
Un secondo livello evolutivo per offrire un’esperienza personalizzata agli utenti. Adattando l’esperienza di ciascun utente basandoci sul suo comportamento passato e i suoi interessi. Il sito ricorda la navigazione dell’utente, suggerisce prodotti pertinenti e adatta i contenuti in modo dinamico, rendendo ogni visita più significativa.
Contextual assistance
Seamless experience
Proponiamo funzionalità che offrano all’utente continuità e fluidità tra i touchpoint digital e non della compagnia, aggiungendo componenti nel digitale quali calore umano e vicinanza.
Approccio conversazionale
Project: optimized architecture
La navigazione del sito è stata riorganizzata con un’alberatura che propone un accesso distinto a due Macro Categorie:
Utenti Privati
Utenti Business
Questo permette all’utente di essere, fin da subito, indirizzato e accompagnato verso la propria Area di Interesse.
Le due Macro Categorie sono organizzate con la stessa logica di ridistribuzione delle voci favorendo così:
Un’individuazione più rapida del punto di accesso per tipologia di contenuto, per es. Prodotto, Assistenza, Contenuti “trasversali” del sito, etc.
La possibilità di spostarsi da un’area all’altra seguendo gli stessi pattern di navigazione.
Project: configuration tool for lead generation
Project: simplified product selection
Project: estimate & direct follow-up
L’utente in base al prodotto selezionato, all’interno dello stesso modulo, può accedere ad un preventivo rapido oppure al Preventivass.
L’esperienza ottimizzata fa sì che l’utente veda immediatamente in homepage un invito a richiedere un preventivo.
A secondo del prodotto selezionato (Casa, Auto, ecc.) l’utente viene indirizzato direttamente a “Preventivass” o ad un “Fastquote”. In questo modo, all’interno di un solo modulo, includiamo diverse tipologie di preventivatori (fastquote, Preventivass, ecc.).
Il follow-up per un utente che ha richiesto di avere le indicazioni di costo tramite un preventivo è sicuramente il contatto diretto da parte di un consulente HDI. Per questo, al successivo accesso in HP, viene chiesto all’utente se vuole essere ricontattato da un Consulente per avere più informazioni sul prodotto.
