Lavazza ha deciso di evolvere la propria strategia di fidelizzazione con il lancio di My Lavazza, un programma omnicanale pensato per rafforzare e ampliare il rapporto con i consumatori a livello globale.
Dopo il successo di “Piacere Lavazza” in Italia, il brand punta ad estendere questa esperienza, partendo da Italia e Regno Unito, e successivamente worldwide, con un ecosistema integrato che unisce interazioni digitali e fisiche.
My Lavazza si propone di valorizzare l’eccellenza del prodotto e l’heritage del brand, offrendo un’esperienza di Loyalty personalizzata e coinvolgente, in grado di adattarsi alle esigenze dei consumatori nei diversi mercati.
Creare un Loyalty System globale e scalabile capace di integrare mercati e culture differenti, mantenendo una coerenza strategica e operativa.
Costruire un funnel esperienziale omnicanale, che coinvolga gli utenti di abitudini differenti e nazioni diverse attraverso strategie di ingaggio fisiche e digitali entro il complesso ecosistema di marca, attivando tutti i touchpoint presenti.
Integrare il Loyalty System con la piattaforma martech YouserENGAGE per ottimizzare la gestione dei dati e migliorare la personalizzazione delle esperienze.
Sviluppare un sistema di engagement che combini acquisti e missioni interattive per incentivare la partecipazione attiva e incrementare la fidelizzazione nel tempo.
Integrare attività di ingaggio e concorsi per potenziare vendite, subscription e performance del brand.
My Lavazza rivoluziona il concetto di Loyalty, combinando l’aspetto transazionale, legato ad acquisti e sottoscrizioni, con un forte valore relazionale.
Attraverso lo sviluppo di un ecosistema omnicanale scalabile, il programma integra edutainment avanzato, eventi esclusivi, drive-to-store e strategie di engagement comportamentale.
My Lavazza trasforma ogni interazione in un’opportunità di valore, rafforzando il legame con i consumatori e offrendo un’esperienza di fidelizzazione innovativa e coinvolgente.
Il Loyalty System omnicanale di My Lavazza è un concentrato di innovazione che rivoluziona il concetto tradizionale di Loyalty. Tracciando il comportamento degli utenti in ogni touchpoint, dai prodotti al bar, dalle macchine connesse agli eventi, il sistema always-on premia in tempo reale con Instant Win, assegna automaticamente punti sugli acquisti online, con raddoppio per le subscription, e sfrutta funzionalità avanzate come il check-in tramite QRCode grazie a YouserENGAGE.
Grazie a un modello scalabile e a un’integrazione IT centralizzata, unito alla meccanica “Chicchi” che valorizza l’engagement in esperienze brandizzate, il Global Loyalty System trasforma la fidelizzazione in un ecosistema multi-esperienziale, dinamico e all’avanguardia.
