Retail Trends 2022: distribuzione e ristorazione devono rimodellare le strategie di loyalty e di engagement
Retail Trends 2022 all’insegna di alcuni mantra diventati asset imprescindibili di qualsiasi strategia di business: crossacanalità, agilità e sostenibilità in primis.
Traveler engagement: ripensare i programmi fedeltà nella nuova normalità
Traveler engagement come modello di ingaggio e di gestione dei clienti valido per tutto l’ecosistema dei player.
Voice of Customer: che cos’è e perché è importante
Voice of Customer (VOC) è un un modello di raccolta di dati sui clienti che permette al marketing di avere una fotografia delle loro aspettative, delle loro preferenze e del loro disappunto.
CX personalizzata? Serve un approccio olistico all’engagement e nuove metriche di misurazione
CX personalizzata come punto d’arrivo di un processo realmente complesso che garantisce a ogni persona un'esperienza di livello superiore
Customer journey management: azionare un continuous engagement crosscanale aumenta conversion e loyalty
Customer journey management significa capire e governare il viaggio dei clienti verso un servizio o un prodotto di un brand.
Sostenibilità come valore e forte leva di fidelizzazione
Sostenibilità ed engagement al centro di una nuova governance finalizzata a stabilire connessioni valoriali forti tra i brand e le persone.
Loyalty trend 2022 and beyond: attenzione alla fedeltà emotiva
Loyalty trend che evolvono perché il mondo intorno a noi continua a cambiare, condizionando orientamenti e scelte dei clienti.
Branded Environment omnicanale: dall’engage alla loyalty un ecosistema con una vista a 360° sui clienti
Progettare un ecosistema di marca coerente su tutti i canali triangolando connessione, relazione e continuous engagement migliora l’esperienza, la lealtà e la fiducia dei clienti e dei partner nei confronti del brand
Customer loyalty program: one size does not fit all
Customer loyalty program significa bilanciare dinamiche di ingaggio e meccanismi di ricompensa ad alta connessione e profilazione
Budget di marketing: “business as usual” non vale nell’era digitale
Budget di marketing consacrati al digitale perché offre un livello di informazioni sui consumatori senza precedenti.
Survey management: tra questionari e profilazioni le cose da sapere e gli errori da evitare
Survey management come strategia per mantenere una connessione costante con i consumatori per potenziare l'engagement e la profilazione
Digital marketing transformation significa attivare un project management dirompente
Digital marketing transformation significa trovare un bilanciamento tra le operations quotidiane e la gestione continua dell’innovazione
Customer Experience Management: andare oltre il CRM per attivare strategie di engagement continue
Per i marketer innovare i processi di Customer Experience Management (CEM o CXM) significa risolvere problemi noti in modi del tutto nuovi.
Opt-in ed email marketing: come e perché è il momento di cambiare
L'e-mail marketing deve ragionare oltre al mero raggruppamento dei consumatori basato su target generalisti e opt-in che offrono sconti e promozioni
Consent strategy e marketing relazionale in un futuro senza cookie
Oggi le persone hanno una maggiore consapevolezza del valore dei loro dati personali e di come le aziende ne facciano uso.
Martech platform e nuovi modelli operativi del marketing
La crasi tra marketing e technology (martech) fa riferimento a un modello standardizzato e coerente che, operando attraverso più sistemi, ha un livello di integrazione e automazione informativa molto spinto.
Concorso a premi online tra engagement, loyalty e retention
Concorso a premi vero e proprio detonatore di ingaggio a supporto delle più sofisticate strategie di loyalty. Le tecnologie a supporto del marketing online oggi consentono di intrecciare nuove forme di relazione e interazione con i consumatori.
CMS headless e Content Infrastructure: che cosa sono e perché servono nuovi paradigmi
CMS Headless che, disaccoppiando i contenuti nel back-end e le presentazioni sul front-end, offrono nuovi schemi di progettazione che portano maggiore flessibilità nella programmazione, favorendo la personalizzazione delle esperienze digitali
Lead generation: come e perché serve una regia centralizzata
Dalla generazione dei contatti ai prospect, dalla gestione dei prospect alla lead generation, il livello con cui le aziende puntano il loro radar commerciale oggi comporta una pluralità di competenze diversificate
Maturità digitale del marketing per gestire i valori e la fiducia del consumatore
Maturità digitale come punto di arrivo di una cultura aziendale data driven che è riuscita a superare logiche informative e operative compartimentate, abbandonando l’addizione di tool e sistemi non integrati per una nuova regia centralizzata e omnicanale
