Loyalty e ROI: misurare il valore della fedeltà e trasformarla in centro di profitto
Loyalty e ROI sono un binomio economico e operativo che permette di mettere in relazione il valore generato dalla fedeltà con gli investimenti necessari a costruirla e mantenerla nel tempo. Per un brand, valutare se la loyalty sia un centro di costo o un centro di profitto significa capire quanto valore genera ciascun cliente rispetto […]
Food retail e Loyalty: perché conoscere il cliente non basta a creare fiducia
Food Retail e Loyalty raccontano una relazione complessa distribuita in un ecosistema che include supermercati, ipermercati, convenience store, negozi specializzati e canali digitali. La sfida per ogni operatore è costruire e sviluppare nel tempo una relazione con il cliente capace di andare oltre la semplice frequenza d’acquisto per comprenderne bisogni, preferenze e comportamenti e trasformare […]
Customer Intelligence dinamica: il problema non è conoscere il cliente, ma riconoscere quando cambia
La Customer Intelligence dinamica è un’evoluzione della Customer Intelligence tradizionale. Perché oggi per comprendere comportamenti, preferenze e bisogni dei clienti non basta più affidarsi esclusivamente ai dati di prima parte. Vero è che CRM, Customer Data Platform, programmi loyalty e piattaforme di analytics permettono di osservare acquisti, scontrini, interazioni, redemption, customer journey e risposta alle […]
Perché i programmi fedeltà funzionano ma non costruiscono fedeltà
Punti, livelli, reward, cashback, gamification: i programmi fedeltà sono diventati una presenza costante nelle strategie marketing. Tuttavia, la fedeltà reale continua a indebolirsi. I clienti cambiano brand al primo sconto del competitor, il lifetime value fatica a crescere e la relazione resta fragile, intermittente, facilmente sostituibile. Un cliente che accumula punti, apre un’app o riscatta […]
Engagement nei touchpoint: quando il meccanismo conta più dell’incentivo
Engagement nei touchpoint non significa presidiarli tutti. Significa scegliere quali sono i più rilevanti e strategici per il proprio brand e progettare, per ciascuno di essi, un’interazione capace di lasciare qualcosa: una preferenza rafforzata, una relazione approfondita, una scelta più coerente con il contesto che sta vivendo la persona. Tuttavia, la maggior parte dei brand continua a investire sull’intensità dei contatti […]
Short collection e raccolte punti: la sfida è trasformare la promozione in relazione
Short Collection e raccolte punti rappresentano due delle principali meccaniche promozionali con cui retailer e brand incentivano gli acquisti e alimentano i programmi di loyalty. Pur rispondendo a logiche differenti, entrambe hanno accompagnato l’evoluzione della grande distribuzione, trasformandosi progressivamente da semplici iniziative promozionali in leve sempre più importanti di coinvolgimento del cliente. Oggi, però, la digitalizzazione […]
Travel & Hospitality 2026: cosa scelgono e come scelgono i clienti del B2C e del B2B
Il Travel & Hospitality 2026 si muove in modo discontinuo. Non stanno cambiando solo le destinazioni, ma le logiche con cui le persone scelgono, confrontano e attribuiscono valore all’esperienza di viaggio. In questo scenario prende forma quella che molti osservatori definiscono Travel Mixology: i viaggiatori shakerano fonti e canali, combinando in modo fluido LLM, social, […]
Governance operativa della loyalty: come trasformare la strategia in un sistema che funziona davvero
La governance operativa della loyalty è l’insieme di ruoli, processi, regole, dati e responsabilità che permette a un sistema di fidelizzazione di funzionare in modo coerente, adattivo e continuativo, generando valore. Significa orchestrare e presidiare tutto ciò che rende concreta la relazione tra brand e persone: dalle meccaniche di ingaggio alla gestione dei reward, dall’integrazione […]
Loyalty Personas e loyalty predittiva: il framework che trasforma dati, insight e AI in un sistema di engagement evolutivo
Le Loyalty Personas superano la logica delle tradizionali buyer personas perché non si limitano a descrivere chi è il cliente oggi, ma aiutano a comprendere come sarà domani. Traguardando un modello lineare di acquisto (spoiler: che oggi non esiste più), con questo approccio Kettydo consente ai brand di capire come potrebbero evolvere bisogni, aspettative e […]