Travel & Hospitality 2026: cosa scelgono e come scelgono i clienti del B2C e del B2B
Il Travel & Hospitality 2026 si muove in modo discontinuo. Non stanno cambiando solo le destinazioni, ma le logiche con cui le persone scelgono, confrontano e attribuiscono valore all’esperienza di viaggio. In questo scenario prende forma quella che molti osservatori definiscono Travel Mixology: i viaggiatori shakerano fonti e canali, combinando in modo fluido LLM, social, […]
Governance operativa della loyalty: come trasformare la strategia in un sistema che funziona davvero
La governance operativa della loyalty è l’insieme di ruoli, processi, regole, dati e responsabilità che permette a un sistema di fidelizzazione di funzionare in modo coerente, adattivo e continuativo, generando valore. Significa orchestrare e presidiare tutto ciò che rende concreta la relazione tra brand e persone: dalle meccaniche di ingaggio alla gestione dei reward, dall’integrazione […]
Loyalty Personas e loyalty predittiva: il framework che trasforma dati, insight e AI in un sistema di engagement evolutivo
Le Loyalty Personas superano la logica delle tradizionali buyer personas perché non si limitano a descrivere chi è il cliente oggi, ma aiutano a comprendere come sarà domani. Traguardando un modello lineare di acquisto (spoiler: che oggi non esiste più), con questo approccio Kettydo consente ai brand di capire come potrebbero evolvere bisogni, aspettative e […]
Geointelligence marketing: come il contesto territoriale trasforma CRM e loyalty
Il geointelligence marketing applica la localizzazione ai processi di CRM, engagement e loyalty, integrando first-party data, insight socio-economici, comportamenti di consumo, mobilità e dati territoriali. Questo livello di arricchimento aiuta i brand a leggere il contesto reale in cui i clienti vivono e prendono decisioni. La dimensione spaziale del dato si combina con insight socioeconomici, […]
Che cos’è un Loyalty System globale: My Lavazza trasforma la fedeltà in una potente infrastruttura di relazione
Un Loyalty System globale è un sistema relazionale progettato per riconoscere il cliente in modo continuo lungo tutta l’evoluzione della sua esperienza con il brand, indipendentemente dal canale, dal contesto, dal momento di interazione o dal Paese. La loyalty smette così di essere una semplice meccanica promozionale distribuita su più paesi e diventa un’infrastruttura relazionale capace […]
Loyalty circolare: perché la fedeltà richiede un sistema capace di mantenere vivo nel tempo il contesto della relazione
La Loyalty Circolare è una vera e propria rivoluzione semantica e sistemica della fiducia e della relazione con un brand. Dal suo perché alla sua gestione, la loyalty traguarda il funnel tradizionale lineare orientato alla mera transazione economica per azionare uno scambio continuo e reciproco di valore tra un’organizzazione e i suoi clienti: reali e […]
Single Customer View per VIVI energia: come Profile Enricher perfeziona churn prevention e loyalty
In un settore come quello dell’energia, dove il cambio fornitore è semplice e il churn tende a rimanere strutturalmente elevato, la Single Customer View assume un significato preciso: non aggregare dati, ma capire perché un cliente resta o se ne va. La vista unica del cliente nasce quindi dall’esigenza di mettere insieme informazioni contrattuali, comportamentali […]
Omnicanalità e personalizzazione: quando il dato non diventa conoscenza
Dalla segmentazione alla relazione, il gap della personalizzazione emerge nel momento in cui molte strategie di customer experience iniziano a perdere coerenza. Accade soprattutto quando l’omnicanalità viene interpretata come una semplice moltiplicazione di canali e touchpoint, invece che come una continuità della conoscenza lungo tutto il ciclo di vita delle persone, non solo dei loro […]
Loyalty fashion: fedeltà e fiducia richiedono ai brand un cambio di statuto relazionale
La Loyalty fashion si colloca tra gli status relazionali più sofisticati e complessi perché attiva simultaneamente dimensioni psicologiche, emotive e identitarie che vanno oltre la semplice soddisfazione funzionale. Nel fashion, la relazione non si esaurisce nell’atto di acquisto, ma coinvolge percezione di sé, appartenenza simbolica e riconoscimento sociale. È in queste categorie ad alto coinvolgimento […]