Loyalty Trend 2024: le strategie vincenti per mantenere i clienti fedeli nell’era digitale

Loyalty Trend 2024 che mettono in luce come le aziende stiano reinventando le loro strategie per creare esperienze cliente personalizzate, coinvolgenti e, soprattutto, gratificanti. Dal potenziamento dei sistemi più integrati e data-driven alle innovazioni a livello di progettazione e ricompensa, il passaggio dai loyalty program al loyalty funnel sta disegnando il futuro dell’engagement delle persone, […]

Gratitude Based Model: la gratitudine come nuovo paradigma della Loyalty

Gratitude Based Model vs Customer Satisfaction Management. Ricercare la soddisfazione del cliente come obiettivo finale non paga nel tempo, concentrandosi sul soddisfacimento di esigenze esplicite in momenti specifici. Coltivare la gratitudine delle persone rappresenta un cambiamento di paradigma che offre vantaggi rilevanti per i marchi che mirano a forgiare connessioni più profonde e significative con i […]

Sustainability Loyalty: il segreto del successo dei brand eco-friendly

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Sustainability Loyalty è un concetto che si riferisce alla fedeltà dei consumatori verso i brand che adottano pratiche sostenibili e si impegnano attivamente per la salvaguardia dell’ambiente. Traguardando la qualità dei prodotti o dei servizi offerti, questa forma di fedeltà è più profonda e duratura perché fondata sulla condivisione di valori virtuosi e obiettivi nobili. […]

Customer experience: le linee guida per fornire un’esperienza distintiva che induca i clienti a rimanere sempre fedeli nel tempo

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Customer experience management come declinazione naturale e strategica di una visione customer-centrica. Alle aziende manca un collegamento intrinseco alla progettazione e alla gestione della Loyalty. Qual è il Loyalty blueprint che migliora l’esperienza dei clienti esistenti e potenziali, garantendo ai brand una crescita dirompente? Le aziende, soprattutto quelle più storiche e tradizionali, oggi puntano a […]

Consumatore zero: chi è e come conquistarlo

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Consumatore zero come segmento diversificato e in crescita che rappresenta un’ennesima sfida per le aziende della distribuzione. Tradizionali e non. Questi consumatori sono acquirenti omnicanale, risparmiano e spendono allo stesso tempo, non sono fedeli ai marchi e si preoccupano della salute e della sostenibilità. Affrontare le esigenze di questo profilo richiede strategie mirate e un’attenzione […]

Loyalty Personas: che cosa sono e perché rappresentano un modello strategico vincente per il presente e il futuro dei brand

Loyalty Personas come modello dinamico di profilazione che aiuta le aziende a comprendere meglio la multidimensionalità delle persone e a creare relazioni personalizzate e significative. In una profilazione più qualitativa e accurata dei target, i brand devono focalizzarsi sugli obiettivi che vogliono raggiungere, mappando non solo i comportamenti di acquisto. È fondamentale, infatti, gestire la […]