Travel & Hospitality 2026: cosa scelgono e come scelgono i clienti del B2C e del B2B
Il Travel & Hospitality 2026 si muove in modo discontinuo. Non stanno cambiando solo le destinazioni, ma le logiche con cui le persone scelgono, confrontano e attribuiscono valore all’esperienza di viaggio. In questo scenario prende forma quella che molti osservatori definiscono Travel Mixology: i viaggiatori shakerano fonti e canali, combinando in modo fluido LLM, social, […]
Governance operativa della loyalty: come trasformare la strategia in un sistema che funziona davvero
La governance operativa della loyalty è l’insieme di ruoli, processi, regole, dati e responsabilità che permette a un sistema di fidelizzazione di funzionare in modo coerente, adattivo e continuativo, generando valore. Significa orchestrare e presidiare tutto ciò che rende concreta la relazione tra brand e persone: dalle meccaniche di ingaggio alla gestione dei reward, dall’integrazione […]
Loyalty Personas e loyalty predittiva: il framework che trasforma dati, insight e AI in un sistema di engagement evolutivo
Le Loyalty Personas superano la logica delle tradizionali buyer personas perché non si limitano a descrivere chi è il cliente oggi, ma aiutano a comprendere come sarà domani. Traguardando un modello lineare di acquisto (spoiler: che oggi non esiste più), con questo approccio Kettydo consente ai brand di capire come potrebbero evolvere bisogni, aspettative e […]
Geointelligence marketing: come il contesto territoriale trasforma CRM e loyalty
Il geointelligence marketing applica la localizzazione ai processi di CRM, engagement e loyalty, integrando first-party data, insight socio-economici, comportamenti di consumo, mobilità e dati territoriali. Questo livello di arricchimento aiuta i brand a leggere il contesto reale in cui i clienti vivono e prendono decisioni. La dimensione spaziale del dato si combina con insight socioeconomici, […]
Loyalty circolare: perché la fedeltà richiede un sistema capace di mantenere vivo nel tempo il contesto della relazione
La Loyalty Circolare è una vera e propria rivoluzione semantica e sistemica della fiducia e della relazione con un brand. Dal suo perché alla sua gestione, la loyalty traguarda il funnel tradizionale lineare orientato alla mera transazione economica per azionare uno scambio continuo e reciproco di valore tra un’organizzazione e i suoi clienti: reali e […]
Loyalty Disruption: come progettare un Loyalty System efficace nell’era dell’AI e della fiducia digitale
Loyalty disruption significa superare il modello tradizionale che lega la fedeltà a meccanismi statici di punti, sconti e ricompense. La nuova fedeltà nasce da relazioni continue, trasparenti e personalizzate, dove ogni interazione genera valore percepito e reale. Perché la verità è che le persone oggi non hanno smesso di comprare: hanno cambiate le logiche, le […]
AI e Loyalty: la centralità del dato in un sistema decisionale a valore predittivo
AI e Loyalty condividono lo stesso fondamento informativo perché rispondono alla stessa esigenza: governare una complessità decisionale che cresce con la densità dei dati. Nella relazione quotidiana con le persone, infatti, ogni micro-decisione del brand – chi coinvolgere, quando, come, con quale contenuto e su quale touchpoint – dipende da una lettura coerente di molti […]
FSI e Loyalty: nei Financial Services e nell’Insurance non è l’efficienza a rendere la relazione più forte
La loyalty nel FSI vive oggi una contraddizione evidente. Pur essendo il settore che ha investito più a lungo e più profondamente in tecnologia, infrastrutture, automazione, compliance e sistemi di controllo – e pur disponendo di dati ricchi, competenze mature, capitale, governance e piattaforme consolidate – la relazione con il cliente resta in larga parte […]
Onboarding del cliente via chat con WhatsApp: le nuove leve della loyalty conversazionale
Nella fase di onboarding del cliente la maggior parte delle aziende si concentra sulla compilazione da parte dell’utente di un form online. Questo obiettivo, limitato e limitante, porta i brand a confondere il momento della connessione con l’avvio di una relazione che, per funzionare, presuppone ben altri presidi: continuità, fiducia, reciprocità, progressione del valore. L’onboarding del cliente è un’azione strategica di progettazione dell’engagement e della loyalty a lungo termine. WhatsApp Fast Onboarding è il nuovo modulo di YouserENGAGE progettato per trasformare […]