Food retail e Loyalty: perché conoscere il cliente non basta a creare fiducia
Food Retail e Loyalty raccontano una relazione complessa distribuita in un ecosistema che include supermercati, ipermercati, convenience store, negozi specializzati e canali digitali. La sfida per ogni operatore è costruire e sviluppare nel tempo una relazione con il cliente capace di andare oltre la semplice frequenza d’acquisto per comprenderne bisogni, preferenze e comportamenti e trasformare […]
Governance operativa della loyalty: come trasformare la strategia in un sistema che funziona davvero
La governance operativa della loyalty è l’insieme di ruoli, processi, regole, dati e responsabilità che permette a un sistema di fidelizzazione di funzionare in modo coerente, adattivo e continuativo, generando valore. Significa orchestrare e presidiare tutto ciò che rende concreta la relazione tra brand e persone: dalle meccaniche di ingaggio alla gestione dei reward, dall’integrazione […]
Emotional branding: come progettare connessioni che ispirano, coinvolgono e generano fedeltà
Emotional branding come approccio strategico che non si limita a raccontare cosa fa un brand e cosa vende. Parte dal loyalty purpose, ovvero la ragione profonda per cui un brand desidera costruire relazioni di qualità (non solo transazioni in quantità). È questa intenzionalità più virtuosa a rendere la comunicazione di marca una leva trasformativa, capace […]
Service System Design: servitizzazione e fidelizzazione nel marketing moderno
Service System Design centrato sulla progettazione di sistemi di servizio efficaci e massimamente efficienti che offrono ai brand una serie di strumenti e approcci tattici e strategici che migliorano l’esperienza del cliente, incrementano la loyalty, stimolando e rinnovando l’engagement in modo continuativo e innovativo nel tempo. Nel panorama in continua evoluzione della tecnologia e del […]
Travel e Hospitality 2024: 5 trend da tenere d’occhio per garantire esperienze uniche e complete
Sempre più sfumato il confinre tra motivazioni di lavoro e motivazioni di piacere. Il viaggio torna ad essere un’occasione esperienziale di valore indimenticabile e, proprio per questo, degna di essere vissuta nel modo migliore possibile.
UX Data Analysis: come migliorare la UX per massimizzare l’engagement e la loyalty
L’analisi della UX aiuta i brand a capire come gli utenti sperimentano i loro prodotti e i loro servizi, consentendo di identificare e testare risultati e successive modifiche in modo da perfezionare il Loyalty System del brand.
E-commerce Design: guida ai trend topic più strategici tra UX, SEO ed engagement
E-commerce Design sempre più intuitivo, funzionale e immersivo. Mixando tecnologia e strategia i brand possono massimizzare ingaggio e conversioni
Volantino online: l’innovazione win-win che piace tanto ai clienti e ai brand (dall’advertising all’engagement)
Volantino online come opzione di comunicazione e di vendita più efficace, efficiente ma anche sostenibile. Genera il 42% di acquisti in più
User Experience, CRM strategy e Design Thinking: dallo user-centered design alla loyalty. Minimizzando i rischi
Collegare User Experience Design, Design Thinking e CRM, permette ai brand di lavorare a un sistema adattivo, mantenendo inalterato il purpose iniziale, adattandosi elasticamente ai cambiamenti.