Redesign
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BPER Banca

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Services

144.000+

Conversazioni con il chatbot Dotti

22.500

(+52,72%) Richieste di appuntamento da organic

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Digital Business Strategy
Conversational Interfaces
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UX/UI Design & Production

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Conversazioni con il chatbot Dotti

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Il brief: Potenziare il dialogo

BPER ha ingaggiato Kettydo+ per sviluppare e riprogettare il sito BPER Banca come un ambiente funzionale e intuitivo, in grado di inserirsi nell’experience complessiva delle Persone che entrano in contatto con BPER Banca.

Obiettivi

  • Favorire gli scambi tra il mondo fisico e quello digitale e garantire alla nuova piattaforma accessibilità, velocità, interazione e un’approccio user-centered.

  • Trovare il giusto equilibrio tra le esigenze di branding e la necessità di attivare, aumentare e sostenere gli obiettivi di business.

L'idea: Ascoltare

Mettendo i bisogni della persona al centro del processo di design, abbiamo analizzato i risultati emersi dallo studio dei dati per strutturare un’offerta profilata di contenuti e servizi personalizzati. Abbiamo disegnato una piattaforma in grado di agire in base all’interazione con l’utente, e di reagire in apprendendo progressivamente dal suo comportamento.

Il progetto: Human-centered Platform

Abbiamo progettato uno spazio digitale unico, che rispecchia perfettamente l’evoluzione e la visione della banca: ”Un sito fatto con le persone, per le persone.”

Il nuovo BPER.it è il risultato di un confronto iterativo con i team della banca, finalizzato a semplificare, personalizzare e soddisfare le aspettative degli utenti.

Un processo di co-design basato su interviste e workshop, che ci ha permesso di realizzare un sito dalla forte impronta innovativa, accessibile e memorabile,  in grado di rispondere ai reali desideri delle persone e, nel contempo, ai business needs della Banca.

I risultati

45.000+

Richieste di appuntamento

22.500

(+52,72%) Richieste di appuntamento da organic

144.000+

Conversazioni con il chatbot Dotti

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