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Il brief: Potenziare il dialogo
BPER ha ingaggiato Kettydo+ per sviluppare e riprogettare il sito BPER Banca come un ambiente funzionale e intuitivo, in grado di inserirsi nell’experience complessiva delle Persone che entrano in contatto con BPER Banca.
Obiettivi
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Favorire gli scambi tra il mondo fisico e quello digitale e garantire alla nuova piattaforma accessibilità, velocità, interazione e un’approccio user-centered.
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Trovare il giusto equilibrio tra le esigenze di branding e la necessità di attivare, aumentare e sostenere gli obiettivi di business.
L'idea: Ascoltare
Mettendo i bisogni della persona al centro del processo di design, abbiamo analizzato i risultati emersi dallo studio dei dati per strutturare un’offerta profilata di contenuti e servizi personalizzati. Abbiamo disegnato una piattaforma in grado di agire in base all’interazione con l’utente, e di reagire in apprendendo progressivamente dal suo comportamento.
Il progetto: Human-centered Platform
Abbiamo progettato uno spazio digitale unico, che rispecchia perfettamente l’evoluzione e la visione della banca: ”Un sito fatto con le persone, per le persone.”
Il nuovo BPER.it è il risultato di un confronto iterativo con i team della banca, finalizzato a semplificare, personalizzare e soddisfare le aspettative degli utenti.
Un processo di co-design basato su interviste e workshop, che ci ha permesso di realizzare un sito dalla forte impronta innovativa, accessibile e memorabile, in grado di rispondere ai reali desideri delle persone e, nel contempo, ai business needs della Banca.
I risultati
45.000+
Richieste di appuntamento
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