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Da programma loyalty a ecosistema di relazione data-driven

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Il brief: Evolvere la loyalty in un sistema di relazione

Enercom ha avviato un percorso di evoluzione strategica per trasformare il programma loyalty in un ecosistema modulare e data-driven, capace di connettere dati, marketing, servizi e relazione con il cliente lungo tutti i touchpoint digitali e fisici.

Gli obiettivi

  • Evolvere il programma loyalty in chiave data-driven

  • Connettere dati, marketing e servizi

  • Unificare touchpoint digitali e fisici

  • Aumentare engagement e profilazione

  • Abilitare CRM, upselling e personalizzazione

  • Generare valore lungo tutto il customer journey

L’idea: Un’unica piattaforma per attivare valore nel tempo"

L’idea è stata costruire una piattaforma unificata, CDP-based, in grado di orchestrare touchpoint, dati e canali in una logica relazionale continua. Non solo loyalty, quindi, ma un sistema integrato per profilare, personalizzare e attivare engagement progressivo, valorizzando ogni interazione del cliente.

Strategia

  • Piattaforma unica CDP-based

  • Architettura API-first e dato centralizzato

  • Loyalty integrata in app e canali proprietari

  • Missioni comportamentali e rewarding multilevel

  • SSO e navigazione seamless cross-device

  • Segmentazione e comunicazioni personalizzate

Il progetto: One Platform & Loyalty System integrato "

Il progetto ha preso forma in un sistema unificato che integra database loyalty, utenti digitali e dati contrattuali, supportato da un’architettura API-first e da una governance centralizzata del dato.

L’ecosistema attiva missioni comportamentali, rewarding multilevel, touchpoint digitali e fisici, Customer Care, area clienti, app, email e bolletta digitale in un’esperienza seamless cross-device.

Il tutto è pensato per abilitare segmentazione, CRM, upselling e comunicazioni personalizzate lungo l’intero customer journey.

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La soluzione Experience di YouserENGAGE permette di offrire un supporto, sempre disponibile e aggiornato in tempo reale, nella gestione, profilazione e ottimizzazione dei database e dei contenuti.
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La soluzione Loyalty consente ai brand di portare il proprio loyalty system a un livello superiore. Grazie ai moduli presenti in questa soluzione si possono premiare i clienti che interagiscono con il brand su tutti i livelli del consumer journey, al fine di far crescere la tua community e fidelizzarli.
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