Piacere
Lavazza

Il caffè è prima di tutto un piacere, ancora meglio se accompagnato dalle cose che più ci piacciono. 

Kettydo+ ha progettato un’esperienza unica pensata per accompagnare il piacere di ogni caffè, per tenere ogni cliente connesso al suo modo personale di viverlo ed aggiornarlo su tutte le opportunità offerte da Lavazza. Un unico Branded Environment Omnicanale che co-gestisce l’esperienza del Consumatore fra i vari attori della Distribuzione: GDO, E-commerce, Vending Machine e Horeca. 

La riconoscibilità della persona lungo il suo journey coinvolge tutti gli attori della filiera in una nuova dimensione di gestione della relazione: sia da consumatore Lavazza, sia da cliente dei suoi touchpoint preferiti.

Allo scopo di accorciare le distanze tra le persone e il brand e di istituire un processo di Continuous Engagement dell’audience Lavazza tra i diversi touchpoint fisici e digitali, Kettydo+ ha disegnato l’APP Piacere Lavazza dando vita ad un «enabler digitale» capace di attivare percorsi di ingaggio che cambiano in base al punto di accesso, al momento e al livello di affinità della persona con il brand.

L’APP è lo strumento di attivazione di un programma di Loyalty interattivo capace di collegare tutti i touchpoint del Brand System Lavazza. Grazie all’integrazione con CRM e CDP, attraverso un sistema di contenuti e features personalizzate, l’APP è in grado di attivare meccaniche adattive di loyalty ed iniziative di fidelizzazione del cliente sulla base del suo profilo. All’interno dell’APP gli utenti possono partecipare a concorsi, survey personalizzate e missioni (come ad esempio missioni di check in e registrazioni presso Bar e punti vendita) registrare le macchine da caffè attraverso QR code guadagnando così chicchi di caffè (punti) da poter riscattare in rewards da scegliere tra il catalogo premi e il catalogo prodotti.

L’esperienza dell’APP non termina nel digitale, ma si estende anche al circuito dei BAR: l’utente può esplorare lo store locator e scegliere il proprio favorite store, registrarsi presso esso ottenendo chicci di caffè e attivando in-app una Virtual Card digitale per le consumazioni. L’APP gemella B2B a disposizione dei baristi, permette di gestire le transazioni della Virtual Card e di proiettare l’esperienza digitale dell’utente nel mondo fisico esplorando le numerose features del programma loyalty omnicanale, come promozioni sul caffè consumati in bar, iniziative di marketing, eventi, ecc. L’APP è un collettore di informazioni sul mondo Lavazza (News, Magazine, Ricette, Curiosità, Storia) e un punto d’accesso al customer service.

Con l’APP Piacere Lavazza, il piacere del caffè diventa omnicanale ed ogni Coffee Lover può avere l’intero mondo Lavazza a portata di mano: esplorare, interagire, divertirsi e vincere non è mai stato così facile e intuitivo.