Loyalty Personas e loyalty predittiva: il framework che trasforma dati, insight e AI in un sistema di engagement evolutivo
Le Loyalty Personas superano la logica delle tradizionali buyer personas perché non si limitano a descrivere chi è il cliente oggi, ma aiutano a comprendere come sarà domani. Traguardando un modello lineare di acquisto (spoiler: che oggi non esiste più), con questo approccio Kettydo consente ai brand di capire come potrebbero evolvere bisogni, aspettative e […]
Geointelligence marketing: come il contesto territoriale trasforma CRM e loyalty
Il geointelligence marketing applica la localizzazione ai processi di CRM, engagement e loyalty, integrando first-party data, insight socio-economici, comportamenti di consumo, mobilità e dati territoriali. Questo livello di arricchimento aiuta i brand a leggere il contesto reale in cui i clienti vivono e prendono decisioni. La dimensione spaziale del dato si combina con insight socioeconomici, […]
Lettura scontrini e ricevute: sistemi antifrode per proteggere concorsi a premi e cashback
La lettura scontrini e ricevute d’acquisto è un processo funzionale alle campagne promozionali come concorsi a premi, cashback e iniziative di loyalty. Il problema è che, con la crescita delle campagne digitali, aumenta anche il rischio di frodi: oltre il 50% delle aziende segnala un aumento delle forme di promotion abuse, mentre oltre il 40% […]
Loyalty Disruption: come progettare un Loyalty System efficace nell’era dell’AI e della fiducia digitale
Loyalty disruption significa superare il modello tradizionale che lega la fedeltà a meccanismi statici di punti, sconti e ricompense. La nuova fedeltà nasce da relazioni continue, trasparenti e personalizzate, dove ogni interazione genera valore percepito e reale. Perché la verità è che le persone oggi non hanno smesso di comprare: hanno cambiate le logiche, le […]
FSI e Loyalty: nei Financial Services e nell’Insurance non è l’efficienza a rendere la relazione più forte
La loyalty nel FSI vive oggi una contraddizione evidente. Pur essendo il settore che ha investito più a lungo e più profondamente in tecnologia, infrastrutture, automazione, compliance e sistemi di controllo – e pur disponendo di dati ricchi, competenze mature, capitale, governance e piattaforme consolidate – la relazione con il cliente resta in larga parte […]
Member get Member: perché senza loyalty l’ingaggio non diventa relazione
Il Member get Member non è solo una leva promozionale di ingaggio. Ogni invito di un membro che fa già parte della brand community mette alla prova la solidità del perimetro relazionale della marca. Se lo spazio è indistinto o puramente funzionale, l’invito si riduce a un gesto strumentale. Se lo spazio è riconoscibile, coerente […]
Onboarding del cliente via chat con WhatsApp: le nuove leve della loyalty conversazionale
Nella fase di onboarding del cliente la maggior parte delle aziende si concentra sulla compilazione da parte dell’utente di un form online. Questo obiettivo, limitato e limitante, porta i brand a confondere il momento della connessione con l’avvio di una relazione che, per funzionare, presuppone ben altri presidi: continuità, fiducia, reciprocità, progressione del valore. L’onboarding del cliente è un’azione strategica di progettazione dell’engagement e della loyalty a lungo termine. WhatsApp Fast Onboarding è il nuovo modulo di YouserENGAGE progettato per trasformare […]
Customer Data Pods: dalla relazione con i clienti alla relazione con i loro agenti AI
Customer Data Pods come modello emergente di gestione e valorizzazione dei dati. Se la Customer Data Platform nasce per unificare in un unico punto dati eterogenei provenienti da touchpoint diversi, garantendo una vista completa e governabile del cliente, il Customer Data Pod amplia questa logica spostando l’attenzione su un perimetro più nuovo e più esteso. […]
Survey e poll: dall’ascolto alla relazione. Come trasformare la profilazione in esperienza partecipativa
Per anni survey e poll sono stati strumenti funzionali alla raccolta di informazioni: moduli standardizzati, spesso impersonali, pensati per misurare la soddisfazione o verificare preferenze. Oggi, in un mondo in cui le persone sono sommerse da richieste di dati, questo approccio non basta più. La profilazione non può più essere un atto unilaterale, ma deve […]