Il nuovo ruolo del Marketing: non è un reparto. È il regista strategico della relazione e del business
Marketing non significa più solo execution. Oggi i marketer possono attivare la crescita, generare allineamento intra e interaziendale e orientare le decisioni. Il loro impatto reale emerge quando le organizzazioni riescono a colmare il divario tra leadership e middle management. A una condizione: che CEO e CMO condividano obiettivi, insight e visione. Perché solo un […]
Concorsi a premi e programmi di loyalty: le meccaniche promozionali diventano narrative per creare engagement relazionale
Oggi i concorsi a premi non hanno perso efficacia: è cambiato il contesto, sono cambiate le aspettative e si è evoluto il significato stesso di engagement. Oggi, premi estemporanei e dinamiche casuali non bastano più. I dati italiani ed europei confermano che le meccaniche promozionali restano largamente adottate, ma rivelano anche un nuovo bisogno emergente: […]
Synthetic Loyalty Personas: progettare la fedeltà anticipando il comportamento
Synthetic Loyalty Personas come modelli comportamentali dinamici, generati e alimentati dall’intelligenza artificiale, costruiti tramite la geo-intelligence, capaci di reagire, scegliere, rispondere a stimoli reali. Non sono semplici avatar fittizi o archetipi costruiti a tavolino. Sono rappresentazioni intelligenti e adattive, che evolvono in funzione dei dati, del contesto e degli stimoli. Synthetic Loyalty Personas come nuova […]
Emotional branding: come progettare connessioni che ispirano, coinvolgono e generano fedeltà
Emotional branding come approccio strategico che non si limita a raccontare cosa fa un brand e cosa vende. Parte dal loyalty purpose, ovvero la ragione profonda per cui un brand desidera costruire relazioni di qualità (non solo transazioni in quantità). È questa intenzionalità più virtuosa a rendere la comunicazione di marca una leva trasformativa, capace […]
Loyalty strategica: perché la fiducia crea lealtà ma la fedeltà da sola non basta
Non c’è loyalty strategica senza fiducia. La fiducia, infatti, è il fondamento su cui può nascere una lealtà autentica e duratura. Altrimenti la loyalty è solo un’illusione, un meccanismo transazionale destinato a sgretolarsi al primo errore. I brand devono costruire un ecosistema relazionale incentrato su un engagement continuo, valori condivisi ed esperienze personalizzate. Il coinvolgimento […]
Marketing emozionale: che cos’è e perché è strategico per attivare l’Engagement e la Loyalty
Il marketing emozionale è un approccio che si focalizza sulla creazione di una connessione profonda tra brand e persone, azionando le emozioni giuste per generare coinvolgimento, fiducia e senso di appartenenza. Con un punto di attenzione: non si tratta solo di comunicare con tono ispirazionale o raccontare storie toccanti. Si tratta di progettare esperienze che […]
Customer Intelligence e Loyalty Management: il significato di un’innovazione guidata dai dati
Customer Intelligence (CI) è un termine che si riferisce a tutto il processo di raccolta e analisi di dati dettagliati sui clienti provenienti da fonti interne ed esterne. Finalizzato a ottenere informazioni e insight sulle loro esigenze, motivazioni e comportamenti, questo modello strategico e tecnologico rappresenta un’evoluzione sostanziale nella gestione della relazione tra brand e […]
Stack martech nell’era del SaaS: strategie per un equilibrio perfetto tra controllo e innovazione
Stack martech come come asset operativo e strategico dei brand costituito da un insieme più o meno integrato di tecnologie, strumenti digitali e piattaforme utilizzati per pianificare, attivare, misurare e ottimizzare le attività di marketing a presidio della multidimensionalità dei journey di ogni persona. Considerato come il mercato tecnologico stia registrando una crescita inattesa degli […]
Loyalty: perché non è un silos ma un ecosistema interconnesso e integrato
La loyalty non è un’entità isolata. È un asset aziendale strategico. In quanto tale, è altamente disfunzionale trattare la fidelizzazione dei clienti solo come un obiettivo di marketing, confinandola all’interno di un singolo dipartimento. In un contesto di rapidi cambiamenti (dei clienti e dei mercati), questo approccio riduce l’agilità di un brand di adattarsi e […]