Consumatori italiani tra ansia del futuro e AI come compagna di vita
Consumatori italiani che cambiano in un’Italia attraversata da insicurezza geopolitica, tensioni economiche e cambiamenti climatici. Un insieme di fattori portano il Bel Paese a ridefinire priorità, aspettative ma anche nuovi linguaggi in cui l’intelligenza conversazionale simula un’emotività e un’empatia che i brand devono imparare a capire e gestire. Il Rapporto Coop 2025 mette in luce […]
Loyalty, dati ed engagement nel settore Energy e Utilities: la transizione dal consumer al prosumer
Nel settore Energy e Utilities l’attrazione e la fidelizzazione del consumatore impongono agli operatori una transizione relazionale. Per decenni il sistema energetico ha considerato l’utente finale come un soggetto passivo: destinatario di un servizio essenziale, poco differenziato, fortemente regolato e scarsamente negoziabile. Un modello lineare, fondato sulla stabilità dell’offerta e su una relazione asimmetrica, che […]
Loyalty Innovators: come ridisegnare la fedeltà e diventare un Loyalty Brand
Le aziende che si distinguono come Loyalty Innovators stanno ridefinendo le regole del gioco, creando esperienze clienti che vanno oltre i tradizionali programmi fedeltà. Rivoluzionando le strategie di marketing, l’obiettivo della governance si fonda su un rinnovato equilibrio di scambio tra una marca e i suoi consumatori fondato sulla fiducia e la gratitudine reciproca. Come? Azionando […]
Sustainability Loyalty: il segreto del successo dei brand eco-friendly
Sustainability Loyalty è un concetto che si riferisce alla fedeltà dei consumatori verso i brand che adottano pratiche sostenibili e si impegnano attivamente per la salvaguardia dell’ambiente. Traguardando la qualità dei prodotti o dei servizi offerti, questa forma di fedeltà è più profonda e duratura perché fondata sulla condivisione di valori virtuosi e obiettivi nobili. […]
Customer experience: le linee guida per fornire un’esperienza distintiva che induca i clienti a rimanere sempre fedeli nel tempo
Customer experience management come declinazione naturale e strategica di una visione customer-centrica. Alle aziende manca un collegamento intrinseco alla progettazione e alla gestione della Loyalty. Qual è il Loyalty blueprint che migliora l’esperienza dei clienti esistenti e potenziali, garantendo ai brand una crescita dirompente? Le aziende, soprattutto quelle più storiche e tradizionali, oggi puntano a […]