Le aziende che si distinguono come Loyalty Innovators stanno ridefinendo le regole del gioco, creando esperienze clienti che vanno oltre i tradizionali programmi fedeltà. Rivoluzionando le strategie di marketing, l’obiettivo della governance si fonda su un rinnovato equilibrio di scambio tra una marca e i suoi consumatori fondato sulla fiducia e la gratitudine reciproca. Come? Azionando iniziative di engagement che creano a ciclo continuo esperienze positive potenziando affinità, voglia di fare insieme e passione. È così che si migliora e si rinnova la retention e la Loyalty nel tempo, incrementando i profitti.
Loyalty Innovators: chi sono e perché fanno la differenza
Essere Loyalty Innovators per i brand significa adottare un approccio olistico, proattivo e creativo alla fedeltà del cliente. Lavorando su meccaniche di engagement incentrate su sentimenti e valori forti e condivisi con i propri target di riferimento si creano connessioni emotive che trasformano la fiducia in amore portando il cliente a sposare un marchio per sempre. Questa innovazione rispetto agli obiettivi del Loyalty Management cambia lo scopo del marketing di acquisire clienti e generare fedeltà attraverso sconti esclusivi, promozioni e punti premio per conquistare il loro portafoglio. Dati e tecnologie avanzate arricchiscono il Service Design System dell’engagement e della loyalty, creando esperienze personalizzate capaci di coinvolgere in modo profondo i clienti e di conquistare il loro cuore.
Diventare dei veri e propri Loyalty Brand
In sintesi, i Loyalty Innovators non sono un brand con un loyalty program: sono Loyalty Brand che trasformano le informazioni in azioni e le loro iniziative in esperienze di marca capaci di fare la differenza e lasciare il segno. Non solo: come innovatori della loyalty sono anche molto visionari. Uscendo dal proprio perimetro di marca abbracciono la coopetition, identificando partner per stingere alleanze finalizzate a creare ecosistemi di fedeltà multi-marca più ampi. Così possono offrire ai clienti un’ampia gamma di ricompense e benefici offrendo vantaggi più esclusivi e un valore potenziato mentre, allo stesso tempo, colgono tante nuove opportunità di sinergia che inaugurano nuove economie di scala.
Loyalty Innovators to Wins
Dal perseguire uno scopo a far scattare la scintilla che accende nei consumatori un sentimento di affetto e di gratitudine nel tempo i Loyalty Innovators scaricano a terra strategie che portano le persone a vivere al centro dell’ecosistema del marchio attraverso una gestione che garantisce che qualsiasi interazione non sia lasciata mai al caso. L’attivazione di qualsiasi trigger è sempre il risultato di una progettazione finalizzata a colpire la mente e il cuore di una persona, in qualsiasi stato del journey si trovi: membro fidelizzato, cliente ricorsivo, consumatore occasionale, acquirente o semplice utente. La sfida? Dare un valore inaspettato a ogni momento del journey. Il che richiede un impegno costante nella ricerca e nell’adozione di nuove strategie che mettano il cliente al centro azionando approcci più innovativi di Design Thinking e Service Design. L’obiettivo? Creare un Loyalty System in cui l’innovazione, la personalizzazione, la tecnologia, la creazione di una brand community e la condivisione di valori etici diventano tutti elementi chiave che possono trasformare la fedeltà del cliente da un concetto astratto a una realtà tangibile. Di seguito i tot punti di attenzione:
#1 L’Importanza della personalizzazione
Uno dei pilastri su cui si fonda il fare e il saper fare dei Loyalty Innovators è la personalizzazione. In un mondo dove i consumatori sono bombardati da messaggi pubblicitari, l’abilità di distinguersi sapendo generare un’esperienza clienti su misura è fondamentale. Attraverso l’utilizzo di big data e intelligenza artificiale, le aziende possono ora comprendere i bisogni e le preferenze dei loro clienti in modo più ravvicinato per offrire prodotti, servizi e comunicazioni che non solo rispondono alle loro aspettative per generare soddisfazione. La capacità di gestire in maniera integrata i flussi informativi provenienti da tutti i touchpoint utilizzando una Loyalty Platform integrata permette di generare esperienze contestuali e rilevanti che fanno scoccare una risonanza di marca capace di toccare le loro corde emotive in maniera profonda e duratura.
#2 Tecnologia e innovazione
La tecnologia gioca un ruolo chiave nell’essere dei Loyalty Innovators. Dalle app mobili che offrono esperienze seamless all’uso di vari trigger potenziati da iniziative di gamification per creare interazioni uniche, l’innovazione tecnologica permette di riprogettare i touchpoint non solo per promozionare e servire ma anche per emozionare e rinnovare un coinvolgimento dei clienti che genera fiducia, gratitudine e affetto. Questo non solo migliora la loro esperienza di marca ma rafforza quella voglia di stare e fare qualcosa con il marchio, arricchendo un legame emotivo che va oltre il semplice acquisto.
#3 Dal creare programmi fedeltà a creare comunità
I Loyalty Innovators sanno che la fedeltà va oltre i singoli programmi. Si tratta di creare una brand community in cui i clienti si sentono parte di qualcosa di più grande. Questo può essere realizzato attraverso iniziative di co-creazione, dove i clienti sono coinvolti nello sviluppo di nuovi prodotti o servizi, o attraverso piattaforme social dove i clienti possono condividere esperienze ed entrare in contatto con altri appassionati del brand.
#4 Sostenibilità ed etica: i nuovi valori chiave dei Loyalty Innovators
I brand che promuovo e integrano nei propri programm fedeltà pratiche sostenibili e iniziative di responsabilità sociale stanno guadagnando popolarità, poiché i clienti cercano sempre più marchi ecologici ed etici. Per garantire un’esperienza coerente e unificata i Loyalty Innovators integrano queste iniziative su tutti i canali, inclusi online, offline, social media e punti vendita. Combinando creatività e sostenibilità, un’azienda può mostrare il proprio impegno per l’ambiente, la responsabilità sociale e la trasparenza aziendale. Questo tipo di iniziative extra-commerciali attira tutti i clienti, contribuendo a costituire una base di fedeltà solida di principi condivisi.
#5 Dai Loyalty program a Loyalty System
Il passaggio dai tradizionali programmi di fedeltà a un vero e proprio Loyalty System Management data driven rappresenta per i brand un’evoluzione cruciale nella gestione della relazione con i propri clienti. I Loyalty Innovators sanno gestire un ecosistema complesso, dove strategie, processi e interazioni lavorano insieme in modo sinergico per andare oltre la semplice transazione. Ma un approccio olistico alla fidelizzazione impone l’abbandono di soluzioni diversificate e scarsamente integrate che costituiscono un’eredità legacy ormai difficile da modernizzare e allineare all’evoluzione digitale. I Loyalty Innovators sono passati a una gestione olistica e integrata, incentrata sull’uso di una piattaforma in cloud intelligente e modulare che, terziarizzando la complessità tecnologica, garantisce loro una flessibilità senza compromessi. Gestendo prodotti, persone, processi e profitti, una Loyalty Platform as a Service triangola componenti di ottimizzazione, automazione e misurazione, assicurando la raccolta puntuale di dati e feedback dei clienti, elaborando insight che alimentano una strategia centrata sull’engagement e sui valori, garantendo che il brand rimanga rilevante e allineato ai mutevoli orientamenti delle persone.
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Kettydo+ grazie ad un approccio metodologico eterogeneo, mette a sistema competenza strategica con discipline evolute di design thinking a servizio delle fasi di idea co-generation e human-centered innovation e di service design. Questo permette di guidare le organizzazioni dalla fase di co-design a quella di connessione strategica dei progetti, e di affiancarle quindi nella delicata fase di execution tramite un approccio end-to-end in grado di dare la massima consistenza alla customer experience, accorciando i tempi di rilascio e massimizzando gli investimenti.
