Voice of Customer: che cos’è e perché è importante
Voice of Customer (VOC) è un un modello di raccolta di dati sui clienti che permette al marketing di avere una fotografia delle loro aspettative, delle loro preferenze e del loro disappunto.
CX personalizzata? Serve un approccio olistico all’engagement e nuove metriche di misurazione
CX personalizzata come punto d’arrivo di un processo realmente complesso che garantisce a ogni persona un’esperienza di livello superiore
Customer journey management: azionare un continuous engagement crosscanale aumenta conversion e loyalty
Customer journey management significa capire e governare il viaggio dei clienti verso un servizio o un prodotto di un brand.
Gamification: che cos’è e perché potenzia engagement e loyalty program
Gamification è la crasi tra Game e Application e consiste nel mixare meccaniche di gioco e di Experience Design per incrementare l’engagement
Sostenibilità come valore e forte leva di fidelizzazione
Sostenibilità ed engagement al centro di una nuova governance finalizzata a stabilire connessioni valoriali forti tra i brand e le persone.
Loyalty trend 2022 and beyond: attenzione alla fedeltà emotiva
Loyalty trend che evolvono perché il mondo intorno a noi continua a cambiare, condizionando orientamenti e scelte dei clienti.
Branded Environment omnicanale: dall’engage alla loyalty un ecosistema con una vista a 360° sui clienti
Progettare un ecosistema di marca coerente su tutti i canali triangolando connessione, relazione e continuous engagement migliora l’esperienza, la lealtà e la fiducia dei clienti e dei partner nei confronti del brand
Customer loyalty program: one size does not fit all
Customer loyalty program significa bilanciare dinamiche di ingaggio e meccanismi di ricompensa ad alta connessione e profilazione
Customer Experience Management: andare oltre il CRM per attivare strategie di engagement continue
Per i marketer innovare i processi di Customer Experience Management (CEM o CXM) significa risolvere problemi noti in modi del tutto nuovi.
