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Contatti

Tag: customer experience

Cashback e loyalty program: tanti i vantaggi per i clienti e per i brand

Cashback come strategia di engagement finalizzata a gratificare i clienti e ad aumentare la loyalty.

Volantino online: l’innovazione win-win che piace tanto ai clienti e ai brand (dall’advertising all’engagement)

volantino-online

Volantino online come opzione di comunicazione e di vendita più efficace, efficiente ma anche sostenibile. Genera il 42% di acquisti in più

Customer Data Platform: la vera innovazione è incentrata su modello di Relationship Integration

Customer-Data-Platform

Customer Data Platform: ieri una questione tecnica. Oggi un modello incentrato su una relazione più forte con i clienti, costruita su relazioni di fiducia e su un vero scambio di valore.

Loyalty program in evoluzione: dal valore della convenienza al valore dell’esperienza

Loyalty-program

Loyalty program strumento bivalente: per i clienti e per le aziende. La sfida è trovare un equilibrio tra valore offerto e valore di ritorno. Quello che è fondamentale è spostare il focus dalla transazione ad altri aspetti valoriali apprezzati in modo diverso e più intenso dai consumatori

Luxury e digital transformation: Millennials e Gen Z condizionano i brand con i loro valori e i loro comportamenti

Luxury-digital-transformation

Dai social media al social shopping per le nuove generazioni innamorarsi dei beni di lusso non è mai stato così facile. I brand diversificano le iniziative di engagement, facendosi promotori dei nuovi valori dei Zillennials

Ho.Re.Ca. 4.0: innovazione ed engagement migliorano la loyalty

Ho.Re.Ca.

Ho.Re.Ca. rimodellato da una serie di fattori, in primis l’omnicanalità dei clienti e l’impennata dell’e-commerce degli ultimi tre anni.

Traveler engagement: ripensare i programmi fedeltà nella nuova normalità

traveler-engagement-cover

Traveler engagement come modello di ingaggio e di gestione dei clienti valido per tutto l’ecosistema dei player.

Voice of Customer: che cos’è e perché è importante

Voice-of-customer

Voice of Customer (VOC) è un un modello di raccolta di dati sui clienti che permette al marketing di avere una fotografia delle loro aspettative, delle loro preferenze e del loro disappunto.

CX personalizzata? Serve un approccio olistico all’engagement e nuove metriche di misurazione

Cx-personalizzata-cover

CX personalizzata come punto d’arrivo di un processo realmente complesso che garantisce a ogni persona un’esperienza di livello superiore

I trigger della gamification: quali sfide per gli UX Designer

I trigger della gamification sono quell’insieme di elementi che, progettati e distribuiti in varie parti del gioco, portano a una determinata reazione del partecipante, determinando un dato comportamento.

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