Omnicanalità e personalizzazione: quando il dato non diventa conoscenza
Dalla segmentazione alla relazione, il gap della personalizzazione emerge nel momento in cui molte strategie di customer experience iniziano a perdere coerenza. Accade soprattutto quando l’omnicanalità viene interpretata come una semplice moltiplicazione di canali e touchpoint, invece che come una continuità della conoscenza lungo tutto il ciclo di vita delle persone, non solo dei loro […]
Loyalty fashion: fedeltà e fiducia richiedono ai brand un cambio di statuto relazionale
La Loyalty fashion si colloca tra gli status relazionali più sofisticati e complessi perché attiva simultaneamente dimensioni psicologiche, emotive e identitarie che vanno oltre la semplice soddisfazione funzionale. Nel fashion, la relazione non si esaurisce nell’atto di acquisto, ma coinvolge percezione di sé, appartenenza simbolica e riconoscimento sociale. È in queste categorie ad alto coinvolgimento […]
FSI e Loyalty: nei Financial Services e nell’Insurance non è l’efficienza a rendere la relazione più forte
La loyalty nel FSI vive oggi una contraddizione evidente. Pur essendo il settore che ha investito più a lungo e più profondamente in tecnologia, infrastrutture, automazione, compliance e sistemi di controllo – e pur disponendo di dati ricchi, competenze mature, capitale, governance e piattaforme consolidate – la relazione con il cliente resta in larga parte […]
Customer Intelligence e Loyalty Management: il significato di un’innovazione guidata dai dati
Customer Intelligence (CI) è un termine che si riferisce a tutto il processo di raccolta e analisi di dati dettagliati sui clienti provenienti da fonti interne ed esterne. Finalizzato a ottenere informazioni e insight sulle loro esigenze, motivazioni e comportamenti, questo modello strategico e tecnologico rappresenta un’evoluzione sostanziale nella gestione della relazione tra brand e […]
Brand Loyalty vs Customer Loyalty vs Loyalty Brand: una guida completa per spiegare differenze e finalità
Brand loyalty, customer loyalty e loyalty brand sono concetti ricorrenti nel mondo del marketing e della gestione aziendale. Sebbene abbiano delle similitudini, questi termini sono spesso utilizzati come sinonimi. In realtà, differenze che sembrano sottili sono sostanziali. Costituendo i mattoni delle strategie di comunicazione e di ingaggio aziendale, è fondamentale fare chiarezza per capire qual […]
Modern Customer e Modern Marketing, il salto quantico di un Loyalty System
Il modern customer rappresenta una sfida e un’opportunità per i brand. Comprendere questo nuovo tipo di consumatore, adattando le strategie di engagement e di loyalty di conseguenza, è fondamentale per costruire relazioni durature e significative. Ma per farlo bene serve cambiare la cultura del fare e del saper fare marketing triangolando l’adozione di tecnologie avanzate, […]
Creative strategy: un blueprint per il successo a lungo termine della loyalty e del business
Creative strategy per un brand significa anticipare e adattarsi ai cambiamenti del mercato in modo proattivo e non reattivo
Travel e Hospitality 2024: 5 trend da tenere d’occhio per garantire esperienze uniche e complete
Sempre più sfumato il confinre tra motivazioni di lavoro e motivazioni di piacere. Il viaggio torna ad essere un’occasione esperienziale di valore indimenticabile e, proprio per questo, degna di essere vissuta nel modo migliore possibile.
Consumatore zero: chi è e come conquistarlo
Consumatore zero come segmento diversificato e in crescita che rappresenta un’ennesima sfida per le aziende della distribuzione. Tradizionali e non. Questi consumatori sono acquirenti omnicanale, risparmiano e spendono allo stesso tempo, non sono fedeli ai marchi e si preoccupano della salute e della sostenibilità. Affrontare le esigenze di questo profilo richiede strategie mirate e un’attenzione […]