Food retail e Loyalty: perché conoscere il cliente non basta a creare fiducia
Food Retail e Loyalty raccontano una relazione complessa distribuita in un ecosistema che include supermercati, ipermercati, convenience store, negozi specializzati e canali digitali. La sfida per ogni operatore è costruire e sviluppare nel tempo una relazione con il cliente capace di andare oltre la semplice frequenza d’acquisto per comprenderne bisogni, preferenze e comportamenti e trasformare […]
Engagement nei touchpoint: quando il meccanismo conta più dell’incentivo
Engagement nei touchpoint non significa presidiarli tutti. Significa scegliere quali sono i più rilevanti e strategici per il proprio brand e progettare, per ciascuno di essi, un’interazione capace di lasciare qualcosa: una preferenza rafforzata, una relazione approfondita, una scelta più coerente con il contesto che sta vivendo la persona. Tuttavia, la maggior parte dei brand continua a investire sull’intensità dei contatti […]
Short collection e raccolte punti: la sfida è trasformare la promozione in relazione
Short Collection e raccolte punti rappresentano due delle principali meccaniche promozionali con cui retailer e brand incentivano gli acquisti e alimentano i programmi di loyalty. Pur rispondendo a logiche differenti, entrambe hanno accompagnato l’evoluzione della grande distribuzione, trasformandosi progressivamente da semplici iniziative promozionali in leve sempre più importanti di coinvolgimento del cliente. Oggi, però, la digitalizzazione […]
Omnicanalità e personalizzazione: quando il dato non diventa conoscenza
Dalla segmentazione alla relazione, il gap della personalizzazione emerge nel momento in cui molte strategie di customer experience iniziano a perdere coerenza. Accade soprattutto quando l’omnicanalità viene interpretata come una semplice moltiplicazione di canali e touchpoint, invece che come una continuità della conoscenza lungo tutto il ciclo di vita delle persone, non solo dei loro […]
Loyalty fashion: fedeltà e fiducia richiedono ai brand un cambio di statuto relazionale
La Loyalty fashion si colloca tra gli status relazionali più sofisticati e complessi perché attiva simultaneamente dimensioni psicologiche, emotive e identitarie che vanno oltre la semplice soddisfazione funzionale. Nel fashion, la relazione non si esaurisce nell’atto di acquisto, ma coinvolge percezione di sé, appartenenza simbolica e riconoscimento sociale. È in queste categorie ad alto coinvolgimento […]
FSI e Loyalty: nei Financial Services e nell’Insurance non è l’efficienza a rendere la relazione più forte
La loyalty nel FSI vive oggi una contraddizione evidente. Pur essendo il settore che ha investito più a lungo e più profondamente in tecnologia, infrastrutture, automazione, compliance e sistemi di controllo – e pur disponendo di dati ricchi, competenze mature, capitale, governance e piattaforme consolidate – la relazione con il cliente resta in larga parte […]
Customer Intelligence e Loyalty Management: il significato di un’innovazione guidata dai dati
Customer Intelligence (CI) è un termine che si riferisce a tutto il processo di raccolta e analisi di dati dettagliati sui clienti provenienti da fonti interne ed esterne. Finalizzato a ottenere informazioni e insight sulle loro esigenze, motivazioni e comportamenti, questo modello strategico e tecnologico rappresenta un’evoluzione sostanziale nella gestione della relazione tra brand e […]
Brand Loyalty vs Customer Loyalty vs Loyalty Brand: una guida completa per spiegare differenze e finalità
Brand loyalty, customer loyalty e loyalty brand sono concetti ricorrenti nel mondo del marketing e della gestione aziendale. Sebbene abbiano delle similitudini, questi termini sono spesso utilizzati come sinonimi. In realtà, differenze che sembrano sottili sono sostanziali. Costituendo i mattoni delle strategie di comunicazione e di ingaggio aziendale, è fondamentale fare chiarezza per capire qual […]
Modern Customer e Modern Marketing, il salto quantico di un Loyalty System
Il modern customer rappresenta una sfida e un’opportunità per i brand. Comprendere questo nuovo tipo di consumatore, adattando le strategie di engagement e di loyalty di conseguenza, è fondamentale per costruire relazioni durature e significative. Ma per farlo bene serve cambiare la cultura del fare e del saper fare marketing triangolando l’adozione di tecnologie avanzate, […]