Brand affinity vs Loyalty affinity: quali forze trainanti spingono le persone a rimanere con un brand
Generare una forte brand affinity, porta a una relazione solida e duratura con i clienti al punto che non c’è molto che possa convincerli a passare alla concorrenza.
Programmi di fidelizzazione: sempre più consumatori apprezzano modelli di ricompensa orientati alla sostenibilità
Oggi l’attenzione dei consumatori conferma una crescente sensibilità per i temi legati all’ecologia e al cambiamento climatico così come ai problemi di giustizia sociale. Il che si riverbera anche sulle iniziative di loyalty.
Customer Lifetime Value: come calcolare il valore di un cliente e potenziare il suo engagement
Customer Lifetime Value come parametro utile a identificare a quanto ammonta il valore potenziale di un cliente.
Ho.Re.Ca. 4.0: innovazione ed engagement migliorano la loyalty
Ho.Re.Ca. rimodellato da una serie di fattori, in primis l’omnicanalità dei clienti e l’impennata dell’e-commerce degli ultimi tre anni.
Retail Trends 2022: distribuzione e ristorazione devono rimodellare le strategie di loyalty e di engagement
Retail Trends 2022 all’insegna di alcuni mantra diventati asset imprescindibili di qualsiasi strategia di business: crossacanalità, agilità e sostenibilità in primis.
Traveler engagement: ripensare i programmi fedeltà nella nuova normalità
Traveler engagement come modello di ingaggio e di gestione dei clienti valido per tutto l’ecosistema dei player.
Voice of Customer: che cos’è e perché è importante
Voice of Customer (VOC) è un un modello di raccolta di dati sui clienti che permette al marketing di avere una fotografia delle loro aspettative, delle loro preferenze e del loro disappunto.
CX personalizzata? Serve un approccio olistico all’engagement e nuove metriche di misurazione
CX personalizzata come punto d’arrivo di un processo realmente complesso che garantisce a ogni persona un’esperienza di livello superiore
Customer journey management: azionare un continuous engagement crosscanale aumenta conversion e loyalty
Customer journey management significa capire e governare il viaggio dei clienti verso un servizio o un prodotto di un brand.
