Cliente
Services
Data Strategy
Conversational Interfaces
Conversion Rate Optimizing
Omnichannel User Experience Monitoring & Improoving
90%
Tasso di soddisfazione utenti
85%
Conversazioni chiuse da Dotti
Il brief: Conversion
BPER Banca si è affidata a Kettydo+ per definire una strategia olistica in grado di agevolare i processi di comunicazione e migliorare la digital experience del cliente, partendo dall’analisi dei bisogni dell’utente che entra in contatto con i canali digitali della banca.
Obiettivi:
- Creare un’esperienza omnichannel unendo tutti i touchpoint di dialogo con il cliente, dalla lead generation al customer care
- Implementare un approccio del racconto dei prodotti che parte dai bisogni del cliente e lo profila step by step attraverso un dialogo interattivo
L'idea: AI Experience
Per sostenere il nuovo posizionamento di BPER Banca, basato sul dialogo e sull’ascolto dei propri clienti, abbiamo utilizzato l’intelligenza artificiale per creare Dotti, il primo assistente virtuale di BPER Banca, accessibile a tutti 24/7, in grado di aiutare e indirizzare in maniera immediata gli utenti verso il contenuto o la soluzione più adatta alle loro esigenze.
Il progetto: Ascolto e Dialogo
Dotti conversa con le persone in modo naturale ed empatico, offrendo informazioni sui prodotti e assistenza di primo livello ai clienti. È in grado di integrarsi sui vari touchpoint, di raccogliere dati e fornire insights sui comportamenti, sui bisogni o richieste dei clienti, sempre nell’ottica di migliorare e personalizzare l’esperienza.
I risultati
30%
Conversazioni
generate YOY
85%
Conversazioni
chiuse da Dotti
90%
Tasso di
soddisfazione utenti
45.000+
Appuntamenti
nei primi sei mesi
144.000+
Conversazioni con Dotti
nei primi sei mesi
Altri casi
