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Dotti

BPER Banca

Cliente

Services

00

Tasso di soddisfazione utenti

00

Conversazioni chiuse da Dotti

Cliente

Services

Data Strategy
Conversational Interfaces
Conversion Rate Optimizing
Omnichannel User Experience Monitoring & Improoving

90%

Tasso di soddisfazione utenti

85%

Conversazioni chiuse da Dotti

Il brief: Conversion

BPER Banca si è affidata a Kettydo+ per definire una strategia olistica in grado di agevolare i processi di comunicazione e migliorare la digital experience del cliente, partendo dall’analisi dei bisogni dell’utente che entra in contatto con i canali digitali della banca.

Obiettivi:

  • Creare un’esperienza omnichannel unendo tutti i touchpoint di dialogo con il cliente, dalla lead generation al customer care
  • Implementare un approccio del racconto dei prodotti che parte dai bisogni del cliente e lo profila step by step attraverso un dialogo interattivo

L'idea: AI Experience

Per sostenere il nuovo posizionamento di BPER Banca, basato sul dialogo e sull’ascolto dei propri clienti, abbiamo utilizzato l’intelligenza artificiale per creare Dotti, il primo assistente virtuale di BPER Banca, accessibile a tutti 24/7, in grado di aiutare e indirizzare in maniera immediata gli utenti verso il contenuto o la soluzione più adatta alle loro esigenze.

Il progetto: Ascolto e Dialogo

Dotti conversa con le persone in modo naturale ed empatico, offrendo informazioni sui prodotti e assistenza di primo livello ai clienti. È in grado di integrarsi sui vari touchpoint, di raccogliere dati e fornire insights sui comportamenti, sui bisogni o richieste dei clienti, sempre nell’ottica di migliorare e personalizzare l’esperienza.

I risultati

30%

Conversazioni
generate YOY

85%

Conversazioni
chiuse da Dotti

90%

Tasso di
soddisfazione utenti

45.000+

Appuntamenti
nei primi sei mesi

144.000+

Conversazioni con Dotti
nei primi sei mesi

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