Loyalty as a Platform: dalla gestione dei programmi fedeltà a una gestione della loyalty continua e completa
Loyalty as a Platform significa ingegnerizzare i principi dell’attrazione, dell’ingaggio e della fidelizzazione mettendo a sistema dati, analisi, contenuti e trigger che rendono più intelligenti ed efficaci comunicazioni e relazioni. YouserENGAGE è una piattaforma martech in cloud modulare, agile, resiliente e scalabile che, allineandosi al ritmo del business, permette ai brand di azionare una cabina […]
Consumatore zero: chi è e come conquistarlo
Consumatore zero come segmento diversificato e in crescita che rappresenta un’ennesima sfida per le aziende della distribuzione. Tradizionali e non. Questi consumatori sono acquirenti omnicanale, risparmiano e spendono allo stesso tempo, non sono fedeli ai marchi e si preoccupano della salute e della sostenibilità. Affrontare le esigenze di questo profilo richiede strategie mirate e un’attenzione […]
CRM a prova di futuro: dal Consumer Lifecycle Management al Consumer Loyalty Management
Engagement rate, significa misurare il tasso di ingaggio e di coinvolgimento. Si tratta di un approccio centrale rispetto alla governance delle strategie di un brand.
Engagement rate: come misurare il tasso di coinvolgimento e di partecipazione
Engagement rate, significa misurare il tasso di ingaggio e di coinvolgimento. Si tratta di un approccio centrale rispetto alla governance delle strategie di un brand.
Loyalty program in evoluzione: dal valore della convenienza al valore dell’esperienza
Loyalty program strumento bivalente: per i clienti e per le aziende. La sfida è trovare un equilibrio tra valore offerto e valore di ritorno. Quello che è fondamentale è spostare il focus dalla transazione ad altri aspetti valoriali apprezzati in modo diverso e più intenso dai consumatori
Retail Trends 2022: distribuzione e ristorazione devono rimodellare le strategie di loyalty e di engagement
Retail Trends 2022 all’insegna di alcuni mantra diventati asset imprescindibili di qualsiasi strategia di business: crossacanalità, agilità e sostenibilità in primis.
Branded Environment omnicanale: dall’engage alla loyalty un ecosistema con una vista a 360° sui clienti
Progettare un ecosistema di marca coerente su tutti i canali triangolando connessione, relazione e continuous engagement migliora l’esperienza, la lealtà e la fiducia dei clienti e dei partner nei confronti del brand
Customer Experience Management: andare oltre il CRM per attivare strategie di engagement continue
Per i marketer innovare i processi di Customer Experience Management (CEM o CXM) significa risolvere problemi noti in modi del tutto nuovi.
Opt-in ed email marketing: come e perché è il momento di cambiare
L’e-mail marketing deve ragionare oltre al mero raggruppamento dei consumatori basato su target generalisti e opt-in che offrono sconti e promozioni
